作为中国移动第三代业务支撑系统的核心技术，CRM系统云化以可扩展、高可用、低成本为目标，重点实现云计算、移动互联网化和能力开放。通过云化改造，天津移动CRM系统实现了两大提升：一是系统整体性能全面提升。前台业务性能平均提升50%，停开机工单系统处理时长由2.5秒降至980毫秒，交费由1.4秒降至676毫秒，系统登录由4.25秒降至631毫秒；后台业务性能平均提升10倍，月批量返款业务处理时长由72小时降至3.5小时，月积分计算由48小时降至4小时。二是业务连续性保障能力有效提升。由现有的通过数据备份、本地高可用、应急系统、容灾系统构成的阶梯式保障体系，升级为分布式部署的生产、应急、容灾一体化保障体系，切换时间由5分钟缩短为实时切换。此外，升级后的核心服务器在处理性能等同的前提下，相比原小型机架构可节省投资2000余万元。

 

天津移动表示，2016年将持续深入地推进系统云化改造，通过交易服务集中、数据服务集中、大数据服务集中，实现不同类型应用的统一服务支撑和能力开放，推进系统从“混合Iaas云”向“统一Paas云”演进，以实现资源按需分配、快速伸缩、统一调度以及业务快速部署。