日前，雨花台区西善桥街道传出消息，今年以来，该街道践行“一线工作法”，不断深入到群众中，听民意，解民困，居民满意度大幅提升。截至目前，该街道政务信息中心仅接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件，较之去年工单数2677件，同比下降27.38%，综合办结率100%。

    现场办公工单办结效率质量双提高

    据悉，今年以来，西善桥街道政务信息中心共接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件，内容涉及拆迁、拆违、城市建设、小区内物业管理、民生类、突发事件等方面；收到省市区领导信箱督办件71件，街道领导信箱，解民困，居民满意度大幅提升。截至目前，该街道政务信息中心仅接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件，较之去年工单数2677件，同比下降27.38%，综合办结率100%。

    现场办公工单办结效率质量双提高

    据悉，今年以来，西善桥街道政务信息中心共接到区12345呼叫中心派发的电子工单1944件，内容涉督办件38件，均在规定时间内办结。

    对此，西善桥街道相关负责人表示，“全面协调，现场办公是关键。”据介绍，该街道成立了工作领导小组，把12345工单办理工作纳入街道各科室、社区(村)的目标考核，切实形成主要领导负全责，分管领导具体抓，办公室抓协调，责任人抓落实的工作格局。同时，街道注重现场办公，尤其是对紧急的工单、难办的工单，工作人员第一时间与当事人和相关部门沟通协调，分管领导和科室领导全面协调，采取现场办公方式为诉求人服务，提高了工单办结的效率和质量。

    此外，街道还主动自加压力，启动“民生接待日”活动，通过“线下”靠前摸底排查，及时发现问题，予以处理，避免将问题反映到“12345”政务服务平台，大大减少了下派工单数。

    深入社区“民生接待日”收集建议765条

    “每月开展‘民生接待日’活动，深入社区，使我们可以切实掌握群众需求，及时帮助大家解决掉问题。很多小问题，老百姓没来得及反映，就给解决掉了。”西善桥街道相关负责人介绍。

    自今年5月“民生接待日”活动启动以来，街道坚持每月由驻村领导。

    深入社区“民生接待日”收集建议765条

    “每月开展‘民生接待带队，各中层干部全部深入社区(村)等基层一线，与老百姓面对面，零距离接触，放下架子听民声、沉下身子察民情、想尽法子解民忧，用实实在在的解决措施赢得群众的尊重、信赖和支持。据统计，目前街道已累计开展7次“民生接待日”活动，结合领导信箱等平台，走访接待居民共983人，收集问题和建议765条，已解决702条，正在推进63条。

    “干部存在的价值就是为老百姓多做实事，而只有深入社区，多与群众接触，才能真正了解大家需要什么，事情才能做到实处。”西善桥街道党工委书记王金玉表示。记者了解到，该街道还于今年下半年进行了人事调整，组建了17人的超级社会事务科，实现以社会事务科为纽带，带动社区高度重视弱势群体的事情，使帮扶救助弱势群体的工作制度化、长效化。

    面对面交谈倾心为弱势群体服务

    31日下午，西善桥街道将专门召开听取街道独居老人意见的座谈会。据悉，此次座谈会已是街道继低保户、低保边缘户、持证残疾人、重大疾病(包括部分慢性病)病人、困境儿童座谈会后举办的第六场困难户座谈会。

    “开会是为了切实了解每一户居民的困难，然后提供更有针对性的帮助和服务。在未来的一年，我们的工作就是走进每一户困难家庭，了解他们的具体情况，想方设法地帮助大家缓解现有的困难，让他们过上有尊严的、更安定的生活。”王金玉介绍，针对困难户提出的需求和意见，4户低保办理事宜已解决，2名居民的就业需求则正在联系相关单位，其它涉及到街道帮扶政策调整的问题，街道工委会将在1月上旬开会讨论，尽量让有限的财力向有需要的困难群体倾斜。

    据街道社会事务科科长潘战林介绍，今年以来，西善桥街道列支3230万元投入31个民生整治项目和老旧小区出新等52个宜居项目。街道帮扶救助1007人次，救助金额121.1377万元，其中帮扶救助479人次，救助67.932万元；关更安定的生活。”王金玉介绍，针对困难户提出的需求和意见，4户低保办理事宜已解决，2名居民的就业需求则正在联系相关单位，其它涉及到街道帮扶政策调整的问题，街道工委会将在1月上旬开会讨论，尽量让有限的财力向有需要的爱救助528人次，救助53.2057万元。同时，街道还投入200万元注册全区首家街道级慈善基金会。西善桥目前共有70岁以上老人1042名，空巢、独居老人691名，养老服务需求非常迫切。为此，街道在西善花苑、西善桥社区试点开展“公共保姆”、“银发配餐”等居家养老服务。明年居家养老服务中心建设将在辖区社区实现全覆盖。街道还出资20万元为3500人次“事实孤儿”、困难家庭儿童开展“公益夏令营”、“周末学习班”等多项关爱帮扶活动。明年，街道全体干部将一一走访弱势群体家庭，将按类别不同，建立个人档案，做到“一人一档，情况明了，分类救助”。陈萍杨欣张安琪