从招聘岗位来看，市民服务热线对语音客服的要求并不高，只需大专及以上学历、熟练应用office软件，打字速度40字/分钟以上，反应敏捷，具有一定的文字归纳及分析判断能力。另外，需要口齿清晰，声音悦耳，语言表达能力强，普通话标准，能听懂沪语简单交流；对于面试优秀者，学历甚至可放宽至中专。而薪酬并不算低，税前可达到每月4200元至6000元，实际收入与绩效挂钩，此外还有包括五险一金、带薪休假、年底双薪等。

 

有意思的是，在招聘公告中，市民服务热线着重指出，市民服务热线话务员作为非紧急政务类事件处理的“全科医生”，在日常工作中涉及上海各类政策、法律、法规、便民信息等领域。话务员在工作中学习，在学习中工作，从中可收获到一生受用的知识。热线开台以来，已培养、输送出十多名公务员，市民服务热线称得上是公务员的摇篮。

 

对此，多位呼叫行业业内人士告诉记者，语音客服流失率相当高，市民热线恐怕也很难例外。目前，话务员平均月流失率达到10%以上，年流失率少则20%至30%，高得甚至超过50%。如何吸引新人入行，同时留住老人的心，已成为各个呼叫中心努力的方向。