AOFAX：呼叫中心提升企业形象的八大功能
来源： 时间：2015-12-15
随着社会的发展和进步，呼叫中心技术不断地变革改良并且迅速地发展，功能也是不断丰富和完善，而其作用也由原来提升效率的热线电话发展到现如今可以提升企业形象的呼叫中心系统。那么现在是如何通过呼叫中心系统来提升企业形象的呢？ 下面简介AOFAX呼叫中心系统的8种功能，试看如何来让客户对企业有个好印象？
一、企业总机
对外公布统一号码，选取容易记忆或者寓意深远的号码，公众只需记住一个号码便可以获得企业提供的客服、业务咨询、投诉建议等服务。
二、全时间段客服
利用AOFAX呼叫中心的IVR自动导航，让系统可以7*24小时不停歇运转，任何时段均可解决客户常见问题，避免出现非上班时间，客户一个简单常见的问题却找不到可以帮助的人。
三、全渠道客服
面对热门的社交软件、网站客服等平台，AOFAX可以对接微信、微博等来接入进行客服服务，以适应公众诉求服务的方便和习惯。同样的网站客服也是方便习惯网页浏览的客户进行咨询服务。
四、电话录音
一方面通过电话录音监听和了解坐席对客户问题解决的户一个简单常见的问题却找不到可以帮助的人。
三、全渠道客服
面对热门的社交软件、方式方法、态度和能力，可以及时进行矫正和提醒。另一方面可以将录音实时保存，让通话内容高质量保存，以备纠纷和法律责任划分问题提供有力证据。
五、客户满意度评比
当通话结束后，可以邀请客户进行满意度调查和评分，提供客户评价的通道，及时反应坐席的服务态度，服务能力和服务效率等，如何客户出现低分评价，可通过电话回拨客户咨询具体情况，维护好客户关系，留个客户一个对客户负责的优秀企业形象。
六、知识库专业知识
FAQ知识库通过企业专业人员提供标准答案，若是常见问题可以直接通过IVR导航自动播放语音，若是非常见问题可以人工提供支持，力求专业、迅速和谦和的提供优质服务，给客户一个正规权威、专业的企业形象。
七、客户信息管理
AOFAX客户信息管理，即将客户信息录入系统，包括客户姓名、电话、手机、微信号、职业、区域、公司简介等相关信息，与客户通话的过程中采用弹屏形式显示客户信息，再久远的客户也可以显示，让客户知道企业一直记住他（她），有利于拉近双方距离，提升客户满意度，进而对企业形象有良好认知。
八、挂机短信
一声祝福，几句寒暄，让客户倍感温暖。AOFAX挂机短信，当与客户通话结束后，可以通过系统自动短信发送公司的简介和关怀，使得企业给客户留下好口碑。
“高大上“的企业形象无法一蹴而就，需要点滴积累，AOFAX呼叫中心从客户需要出发，以企业实用功能为主线，直指灿烂辉煌的未来，脚踏实地协助企业搭建优秀的企业形象。