11月30日，保定市发布健康养老服务业发展三年行动计划（2016—2018年），分十个方面对未来三年内保定养老服务业的发展方向和重点进行了阐释。该计划的发布，将进一步推进保定健康养老服务业有序快速发展。
作为该计划主要任务之一，加快发展社区居家养老服务也涵盖在三年行动计划之内。就此，记者也探访了保定市社区服务中心。在这里，可以一窥保定居家养老服务的未来面貌。
3年挽救1.9万老人生命
12月1日上午，记者来到保定市社区服务中心，在呼叫中心的办公区，接线员正在忙碌的接听来自全市各地的来电。液晶屏上则实时显示了拨打电话客户的地址及身份等信息。
社区服务中心主任韩海燕介绍，该平台共有60多名接线员。通过这个平台，老人只需拨打12349，足不出户就可享受医疗、救助、家政等服务，而目前平台已覆盖全市40余万老人。
随后，呼叫中心负责人向记者展示了“用户终端”——一部老年机和一个固定电话。“只要一摁这个按钮，就会马上联系到呼叫中心、医疗机构、老人子女。”该负责人告诉记者。
就是这样一个小小的按钮，解了不少老人的燃眉之急，甚至于挽救生命。今年8月21日晚23点15分，家住瑞祥大街的赵大爷突然身体不适，紧急之下按下居家养老服务终端红色急救键，该中心立刻联系了120前往老人家中进行救助。该负责人表示，在后期回访中，他们了解到老人患脑血拴，因救助及时，并未留下后遗症。“从成立至今，我们大概挽救了1.9万老人的生命。”该负责人说。
家住中华小区的窦女士今年72岁，子女均不在身边，在两年前办理了呼叫中心入网业务。虽然两年来身体并无大碍，窦女士感觉无聊时也经常拨打12349，和呼叫中心的业务员聊会天，拉拉家常。“孩子工作都忙，没空说话，就和这儿闺女们聊会儿，解解闷儿。”窦女士说。
而呼叫中心的负责人告诉记者，像窦女士这样的清况并不少见。“有时候老人打电话过来，并不总是紧急情况，就是想找人说说话。”该负责人说，这一定程度会造成电话占线，但他们也尽量满足老人的要求。
43000多家商户通过平台受益
通过该平台受益的不仅有老年人，还有提供养老服务和便民服务的公司。保定市爱婴家政服务有限公司是最早与社区服务中心网络平台合作的家政公司之一，通过与社区服务中心的便民网络平台合作，该公司的发展走上了快车道。
位于中华小区的爱婴家政只有一个并不起眼的门脸，但里面却挂满了政府授予的各种荣誉——“河北省优秀家庭服务平台”“保定市优秀社区服务企业”……这个2008年成立的家政服务公司目前有数千保姆及月嫂资源，几乎每天都有人前来询问家政事宜。而发展到如今的规模，便民服务网络平台功不可没。
公司经理韩晓丽告诉记者，目前公司交易量的20%都来源于网络平台，主要为客户提供保姆服务，而且这一比例还在逐步上升。
社区服务中心主任韩海燕表示，目前，像育婴家政一样和网络平台合作的商家已经有43000多家，其中活跃商户10000余家，平台的搭建，不同程度的为这些公司提高了业务量，拓宽了业务渠道。
“智慧养老”APP 将惠及更多老人
社区服务中心并未止步于此。在服务好使用老年机、固定电话等传统老年群体的同时，该中心已经向智能手机用户布局。韩海燕告诉记者，12月底至明年1月初，“智慧养老”APP将投入使用，将为老年人提供日常生活资讯、健康管理、实时安全监控和精神慰藉等服务。
社区服务中心并未止步: 1em 0px 0px; padding: 0px; border: 0px; font-family: helvetica, Arial, 'Hiragino Sans GB', 'Microsoft YaHei', simsun; font-size: 18px; line-height: 27px; vertical-align: baseline; color: rgb(93, 93, 93);">社区服务中心办公室主任赵禹涵向记者演示了APP的使用方法，首先要在客户端注册，注册信息均为实名制，包含老人的年龄、性别、住址等各项信息，通过手机验证，就成功注册。之后进入功能页面，这其中包含社区服务、老年服务、老年社交、老年商城等多项内容。
“以老年服务为例，这里面包含家政、康复理疗、出行等更方面的公司，老人可以通过这些公司的价位、信誉、客户使用频率等信息选择适合自己的公司。”赵禹涵介绍，而该系统支持的线上支付功能特别划分了和人账户和补贴专用账户，后者是政府补贴资金，可用于购买指定商家的特定服务项目，该账户资金收政府监管。
普及率仍有待提高
普及率仍有待提高
12月1日，记者也就紧急救助电话的普及情况进行了采访。在滨河公园，记者共走访了25位老人，其中有8人知道或正在使用紧急救助电话，其他17人均表示“没有听说过”。
韩海燕告诉记者，目前，紧急救助电话（社区通）在保定主城区（竞秀区、莲池区）的普及率达到了60%，且仍在快速上升中，居民可到所在社区居委会办理相关手续，只需要到居委会填写三个表格就可以申请。