AOFAX呼叫中心在教育培训运用的服务对象和问题
来源： 时间：2015-12-04
随着经济社会快速发展与变革，各种各样的教育培训机构迅速发展起来。如何为学生、教师和教务管理提供充分、快捷、丰富 的信息咨询查询服务是教育培训机构成功的关键因素。AOFAX呼叫中心系统在校园呼叫中心面对的对象是如下三种：
1.学生。呼叫中心可以为学生提供入学咨询、学费杂费缴纳、建议投诉、考试查询、解疑授惑、贷款申请、助学金申请、心理咨询、监督举报等多种个性服务。通过呼叫中心架起学生与教师、学生与管理者、学生与校园之间联系，为学生提供方便快捷、友好透明的求助途径，构建和谐校园, 推进学校的建设与发展。
2.教师。呼叫中心为教师提供学员建档、教材发放、课程调换、投诉建议、心理咨询、场地预约等一系列为教师日常工作提供便利的通道。
3.教务。呼叫中心为教务管理员提供自动电话通知、短信通知、建议工单、投诉工单、网站客服、就业推荐等功能，让教务和教育工作更加高效。
AOFAX校园或培训机构呼叫中心解决方案包括:
语音导航IVR、自动外呼功能、ACD智能转接功能、REC电话录音功能、挂机短信、内咨询、场地预约等一系列为教师日常工作提供便利的通道。
3.教务。呼叫中心为教务管理员提供自动电话通知、短信通知、建议工单、投诉工单、网站客服、就业推荐等功能，让教务和教育工作更加高效。
部分机互拨、统一号码、计划任务、知识库、内部聊天、来电弹屏、客户管理、师生管理、报表系统、工单系统、无线电话、无纸传真等。
校园呼叫中心系统出现问题：
1、校园呼叫中心子站布局分散，服务类型繁多，部署平台比较困难。对策是利用AOFAX分布式管理可以减小系统建设难度，降低成本。
2．互联网和新媒体搭配建设。通过校园机构认证微信、认证微博等新媒体为校园提供服务。对策是可以借助AOFAX二次开发接口，将服务对接到呼叫中心界面。
3．视频呼叫中心，远程教育呼叫中心越来越盛行，AOFAX也不断在教育远程呼叫中心这一块不断探索和深入。