竞争激烈的市场，许多企业经营不善，倒闭破产，伴随着大量的办公设备需要转让出售，此现象在北上广等一线城市尤为明显，广东鑫源办公设备公司正是看重这转让的广阔市场，欲创建广东最大的跳蚤转让市场，但二手设备新旧不一，档次高低不同，近年来由于业务量的剧增让公司的热线电话力不从心，为了更好的为新公司提供订单咨询，构建回收流程等，鑫源携手AOFAX打造二手转让公司呼叫中心系统。

 

1、呼叫排队功能（IVR、ACD技术）

 

AOFAX呼叫中心系统接受各种业务咨询、业务查询、业务受理和投诉，还有一些特别的服务内容，如广东话服务、大客户服务等。系统根据来电服务时间和服务要求设置了不同的处理流程，一旦确定了呼叫的最终目的地时，系统即接通指定话务员的座席，系统还能识别VIP用户并使其进入优先处理的队列，保证每个咨询能及时准确地到达各服务人员。座席全忙时，将呼叫进行排队，此时系统会播音乐，待座席空闲时，系统自动接入呼叫。

 

据陈总介绍，之前的热线电话仅仅起到接听电话和电话录音功能，客户多次来电都要重复问题，不仅影响坐席的工作效率，还降低了客户好感度。而AOFAX呼叫中心可以提供来电弹屏，每次客户来电后，加以备注信息，任意坐席都可以了解客户问题、来源、区域等信息，大大减少了客服花费时间。

 

2、自动记录来电（CRM、REC）

 

当电话呼入量进入高峰期时，业务人员占线的现象会导致客户放弃购买。为避免此现象，AOFAX呼叫中心系统能够自动记录主叫号码。并由业务人员主动拨打客户电话，并按照正常工作流程为客户提供服务。

 

3、骚扰电话处理（黑白名单功能）

 

恶意骚扰的电话不但会影响业务人员的工作，还占用了企业的资源。AOFAX呼叫中心系统提供客户黑名单列表，当业务人员接到骚扰电话以后，可以把这个主叫号码设置进黑名单列表。

 

4、转让送货工单（工单系统和外呼功能）

话务员可以受理上门取货发送服务和上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代用户填写业务预申请单，并提交产生的业务工单，由后台处理座席进行资料核对。系统自动通知负责该区域的服务点或人员进行服务。

 

中国人口众多，人员流动大，就办公设备来说，2014年全年，国内二手办公设备交易总额为2675.65亿元，同比增长46.03%。当然还有汽车二手市场、房屋二手市场、校园二手市场、bsp;

4、转让送货工单（工单系统和外呼功能）

话务员可以受理上门取货发送服务和上门送货服务,记录用户业务办理的条件，代用户填写业务预申居民二手市场、数码产品二手市场等等都是万亿级市场的种子，呼叫中心在企业运营中起到重要作用，帮助企业提升形象，造就经济效益。