客户背景

 

　　河南郑投网络信息技术有限责任公司(简称“郑投网”)是在郑州市政府支持下，是由郑州投资控股有限公司发起成立的一家国有金融服务公司。 郑投网是郑州投资控股旗舰网站，为成熟投资人、机构、融资方提供一个信息登记、大数据征信、信用评级、资金撮合的信息服务平台，致力于发展普惠金融，降低融资成本，支持中小微企业发展，为投资人带来长期的稳健收益，成为全国领先的国有金融服务平台。

 

　　郑投网一向致力于建立一个规范、安全、值得信赖的国有金融服务平台，在支持中小微企业发展的同时，切实保障投资人的权益，降低投资风险。为此，平台主要采用担保借款模式，引入股东实力雄厚、合规经营、风险控制严格的国有融资性担保公司、小额贷款公司、融资租赁公司等机构进行风险控制并提供担保，引入大数据征信公司，有效增加借款人的信用级别，保障投资人的资金安全。

 

　　郑投网采用与优秀的合作机构合作提供优质项目的方式，建立完善的风险准备金制度，小额分散化投资策略，强有力政策法律保障等四大方式，有效保障投资人权益，为投资人提供长期稳健收益。

 

　　客户面临的挑战

 

　　·公司刚成立，想上一套稳定、可靠的系统

 

　　郑投网在公司成立之初，想建立一套稳定、可靠的系统，现在呼叫中心市场上鱼龙混杂，呼叫中心厂商的实力参差不齐，郑投网协力去寻找一个实力强大的呼叫中心厂商，建立长期，双赢式的合作关系。

 

　　·客户能有等级之分，希望系统能自动识别等级，进行话务分配

 

　　郑投网具有自己精准的客户资源，但客户也有优劣之分，郑投网希望将最优质的服务用在最优质的客户上，能为公司创造最大的价值。

 

　　·前期需呼叫中心提供简单的业务系统，后期需和他们自主开发的业务系统进行对接

 

　　郑投网在前期没有自己的业务系统，期望呼叫中心厂商能提供适合的简单业务系统来满足公司前期的一个发展，后期当他们的业务系统开发完成后，呼叫中心厂商能和他们的系统进行无缝的对接。

 

　　·郑投网使用的是移动IMS线路，需提供合适的组网，而不是传统的网关+服务器组网

 

　　郑投网电话线路走的是移动的IMS线路，呼叫中心市场提供的组网通常都是网关+服务器的形式，跟他们的不合适，所以希望厂商能够有足够的实力根据他们的线路提供合适的系统组网形式。

 

　　深海捷解决方案

 

　　·强大的产品和雄厚的公司实力赢得客户的认可

 

　　郑投网对系统的选择是十分重视与谨慎的，安排公司的高层到深圳考察厂商，经过多方筛选，从技术认证、供应商实力考察、大规模案例考察等多轮调研，最终选择与深海捷科技合作，主要原因是深海捷产品在大规模案例中广泛运用，稳定可靠；同行占有率第一，口碑好；售后服务响应及时，客户满意度高。

 

　　·智能路由，给客户最好的体验

 

　　深海捷提供智能路由功能，不但能自动识别客户的等级，将客户分配给相对应的客服进行服务，还可以将老客户识别出来，并将其分配给负责这个老客户的客服进行服务，以此让客户体验专门的一对一服务，让客户享受最舒适的服务。

 

　　·完善的接口和DDRP业务系统，可定制配置简单的业务系统

 

　　一方面，根据客户前期需要提供的简单的业务系统，深海捷提供强大的DDRP业务系统，可根据客户的需求定制配置简单的业务系统；另一方面，深海捷能，不但能自动识别客户的等级，将客户分配给相对应的客服进行服务，还可以将老客户识别出来，并将其分配给负责这个老客户的客服进行服务，以此让客户体验专门的一对一服务，让客户享受最舒适的服务。

 提供完善的呼叫中心功能接口与客户的业务系统进行无缝的对接，在对接上深海捷具有丰富的经验，与金蝶、八百客、SAP等进行过无缝的对接。

 

　　·根据客户的线路的提供相应的组网形式

 

　　深海捷在以往的客户案例当中，有不少的客户使用的也是移动的IMS线路，因此无论在组网还是整个系统的搭建的过程中，深海捷均可提供有价值的建议，最终在深海捷的帮助下，郑投网建立的最适合自己的组网和系统。

 

　　客户价值

 

　　·系统稳定性、可靠性和强大的公司实力，协助郑投网快速发展

 

　　自深海捷产品上线以来，已经无故障运行，深海捷呼叫中心系统已经成为郑投网快速发展的坚强后盾，稳定、专业的呼叫中心也是其企业的核心竞争力之一。

 

　　·建立了最适合自己的呼叫中心，大幅提升整体运营效率

 

　　自深海捷的呼叫中心上线之后，智能路由强大的功能大大的提升了客户的体验感，从而提高了客户的成交率，定制配置的业务系统和功能，也提高了客服人员的工作效率，从整体上将运营效率大幅提升。

 

 

的坚强后盾，稳定、专业的呼叫中心也是其企业的核心竞争力之一。

 

　　·建立了最适合自己的呼叫中心，大幅提升整体运营效率