假如，你走进一家商店，找不到平时最喜欢的那种咖啡。你想向店员求助，却发现这一层都没有店员可以帮忙。沮丧之余，你看到一个指示牌，写着服务台在三层。

真正的革新是企业可以主动为客户提供帮助，以应对可能出现的问题。而不是等问题出现后才去解决。在嵌入式服务的支持下，企业会得到有用的的客户信息。例如，客户喜欢的订阅类型，使用的应用程序的版本，这些都可以加速问题的解决。有了这些信息，客服人员也不必再询问一些客户的尴尬问题，可以专心与客户沟通，不必花时间了解客户问题的来来龙去脉。