本报讯记者戴华明报道11月16日，有着“中国科技第一展”的第十七届中国国际高新技术成果交易会上传来消息，无锡本土互联网企业淘金网络科技公司自主研发的一款“ucskype”智能客服机器人在展出中，因其实用、便捷等众多优点，网购因智能客服变得更美好，得到了客户的热棒。

　　在众多领域，机器人已经dquo;的第十七届中国国际高新技术成果交易替代了人的部分工作，家用、商用机器人、智能机器人平台的发展为未来的智能提供了无限可能。从智能分析聊天内容到全自动沟通再到完成付款整个接单过程，对一家店贡献的销售额可超过全店95%的客服。只要开启全自动应答模式，就能智能分析客户聊天内容，并自动与客户沟通并完成整个接单服务过程。客服机器人会实时语义分析客户的聊天内容，并给出推荐答案，客服效率会瞬间提升。回答客户同一个问题，普通客服从组织到输入完毕平均需要5秒钟以上，而全自动应答的机器人只需要1~2秒钟。

　　传统的呼叫中心存在几个问题：人工坐席忙，需要等待，夜间无人工坐席，中小企业没有专业客服，再加上人工人力资本的高，系统投资的昂贵等。而无锡淘金科技自主研发推向市场的“ucskype”智能客服机器人之优点很显然，人工客服只能同一时间应对几个客户，繁忙就分身无术，但作为智能客服机器人，可以同时应对成千上百个客户，减少客户长时间等待的尴尬，24小时虚拟坐席智能应答，运用智能机器人将解放大量的人力，提高沟通服务的效率，节约企业成本。语音、文字客服坐席同为一个客户端，庞大的知识库，具有低成本、高效率的服叫中心存在几个问题：人工坐席忙，需要等待，夜间无人工坐席，中小企业没有专业客服，再加上人工人力资本的高，系统投资的昂贵等。而无锡淘金科技自主研发推向市场的“ucskype”智能客服机器人之优点很显然，人工客服只能同一时间应对几个客户，繁忙就分身无术，但作为智能客服机器人，可以同时应对成千上务，还可以呼叫中心+电话会议+即时通讯融合开发，独有的软交换计费系统等。

　　客户就是上帝，但是再好的脾气，人工客服也会被每日千篇一律的问题和无理的客户消磨殆尽，而智能客服机器人能够完全按照您的意思给客户回话，实现人性化，礼貌、诚恳的态度，能有效留住客户。

　　看到聪明可爱的客服机器人，大家不免会问它是怎样变得如此聪明的呢?其实这是因为它有一个支撑自己“思考”的巨大问题库，随着使用过程中问题库的不断补充和完善，它会变得越来越聪明。智能客服机器人问题库管理方便易用，您不仅可以批量导入系统常用问题，而且可以添加问题库，甚至可以从客服的聊天记录里直接修改提取问题到问题库。

　　在人工成本持续飙升的时代，智能客服机器人才不乏为是一款真正亲民、真正普及的智能机器人软件。