10月21日重阳节，也是全国第三个老年节。市民政局在新安江老广场举办了建德市96345社会公共服务平台启动仪式。市老龄委成员单位、96345加盟商家和志愿服务团队在现场开展了政策咨询、法律、书画摄影展、防骗宣传、电器维修、理发磨刀等广场志愿为老服务。

96345到底是一个怎么样的平台呢？笔者带着问题走访了相关部门。

服务外包，电信实施，政府监管

市委常委、常务副市长、市老龄委主任周友红说：“为了更好地服务老人和广大市民，把老人的生活需要与社会服务供给联结起来，实现有求有应，我市按照‘服务外包、电信实施、政府监管’为原则，通过政府购买服务和市场化运行的途径，建立了96345社会公共服务平台，并吸收了240余家服务加盟商，提供家政、餐饮、美容、维修、洗理等12类共88项服务项目。

首先在主城区运行，这一平台的运行，是政府与社会合作共同推进我市公益服务事业发展的又一重要项目，是方便市民生活、缓解我市养老服务压力、进一步推进高效便捷的社会化服务的民生实事，也是推进政府与企业共同发展的双盈工程。”

服务范围：生活类和咨询类

2012年，建德市被杭州市政府确定为 “数字养老”服务平台唯一的试点县市，在民政局的指导和相关部门的全力配合下，2013年底完成96345平台框架建设，依托电信网络设立“呼叫中心”；2014年1月开始试运营。

市电信建德分公司的李总说：“96345社会公共服务平台，是一个为广大市民无偿联系服务加盟商的便民类服务热线。它以语音呼入为主、同时支持互联网络、短消息等多种渠道信息导入，立体型、综合型、自动化程度高的社会公共服务平台。”

目前平台提供的服务范围为新安江市区，主要有两大类服务功能。一是生活类服务：可以为用户提供包括家政服务、餐饮住宿、锁具维修、管道维修、美容美发、电脑维修、服装干洗等17项内容加盟商的联系，目前已有177家通过认证的加盟商户可供选择。二是咨询类服务：可为市民提供社保咨询、税收咨询、民政事业、计划生育、法律咨询等相关部门的号码查询。