2015年中国联通新疆分公司呼叫中心运营外包采购项目资格预审公告（第三次） J M C : E k
2015-10-14 全国招标信息网 n 8 L P J ,
招标编号: ? @ H Q " d
招标编码:CBL_20151014_18225185 c ] z O $ R
开标时间: _ h j N W b
所属行业:网络通讯计算机 3 I i 5 b l
标讯类别: 国内招标 p T u u T _
资金来源: 其它 < g G 4 t u
所属地区:新疆 0 j H 7 u
招标人：中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司 u 4 X t g <
2015年中国联通新疆分公司呼叫中心运营外包采购项目资格预审公告（第三次） ) 0 ? y V C
本招标项目为2015年中国联通新疆分公司呼叫中心运营外包采购项目（招标代理编号：G831-LTSH-ZB-150016）,招标人为中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司，资金来自中国联合网络通信有限公司新疆维吾尔自治区分公司，出资比例为100%，项目资金已落实，项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有兴趣的潜在申请人（以下简称申请人）提出资格预审申请。 / p C ^ 2 #
1. 项目概况与招标范围 a & Q y - N
1.1 服务地点：新疆乌鲁木齐黄河路168号联通公司； ( C 1 * _ =
1.2 服务时间：自合同签订生效之日起12个月； G p L F e @
1.3 预算金额：3400万元人民币； > : i & S @
1.4 招标范围：2015年中国联通新疆分公司呼叫中心运营外包采购,含新疆联通10010、10018、10019热线座席的来话受理、来话营销，微博、微信、即时通信等互联网客服（以下简称新媒体服务），专业坐席服务（以下简称专席服务），各类服务类回访（以下简称回访服务）等业务的日常运营保障及服务组织工作。新疆联通10198、116114等信息导航业务的来话咨询、不定时外呼、集团信息导航要求的信息采集等工作（以下简称信息导航服务）。互联网等多媒体渠道的客户服务业务，主要包括微博、微信、QQ、在线客服等业务；客户满意度、服务质量监督等客户回访业务；基于客户全司呼叫中心运营外包采购,含新疆联通10010、10018、10019热线座席的来话受理、来话营销，微生命周期的客户回访、维系产品和增值（移动/固网）业务推荐等维系营销业务。 s j U @ 7 p
1.5 招标方式：公开招标（资格预审）。 B O H - _ j
2. 申请人资格要求 9 $ 0 # % T
2.1资质条件： R P p 1 1 Q
2.1.1申请人须在中华人民共和国内依法登记注册，具有独立法人资格的非联合体企业 ，且必须为增值税一般纳税人，能够提供增值税专用发票；须提供合法有效的营业执照、组织机构代码证、税务登记证复印件，要求注册资金500万元人民币或以上，若分公司/分支机构代表总公司投标的，须提供合法有效的相关授权证明文件（须明确相关授权及权利义务）； Q B O g O g
2.1.2申请人须具有相关主管部门颁发的合法有效的增值电信业务经营许可证，业务种类须包含第二类增值电信业务中的呼叫中心业务，业务覆盖范围须包含新疆维吾尔自治区。 a I 7 O , F
2.2 财务要求：申请人应具有良好的财务状况，须提供合法有效的经会计师事务所或审计机构出具的近两年（2013年、2014年）的财务审计报告。 n _ p q Q *
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2.1.2申请人须具有相关主管部门颁发的合法有效的增值电信业务经营许可证，业务营经验要求： ` [ ^ w ; (
2.3.1申请人须具备2年以上（含2年）电信运营商或其他服务性行业客服中心运营经验； n 9 k Y - V
2.3.2申请人具备单个项目100座席以上（含100坐席）规模的客服中心运营管理经验，同时提供该项目年中、年末的结算凭证、发票复印件； % R ^ O m Z
2.3.3申请人须具备2014年1月1日以来同类项目客服中心运营业绩，同时满足以下条件： t & ` M E b
1）业绩总金额累计达到1000万人民币及以上； n [ 2 Y G :
2）提供合同复印件或结算凭证、发票等证明文件（合同复印件须包括首页、金额页、签章页，框架合同须同时提供月度结算凭证、发票复印件等证明文件），否则一律不认可。如需检查原件，则须在要求时间内提供。 K G : * 2 :
2.4运营管理团队要求： % o D g _ >
申请人须为本项目提供不少于5人的专业团队运营管理人员，主要成员包括项目总经理、运营经理、人力主管、服务与流程主管等，均须具有三年及以上同类工作经验，须提供相关劳动合同、社保、业绩证明文件。 p ^ Y = 4 `
2.5信誉要求：提供近两年发生的诉讼及仲裁情况说明，并在经营活动中没有重大违法记录，未受行政主管部门处罚，提供合法有效的资信等级证书或2015年3月1日之后基本开户行开具的银行资信证明。 9 H l 6 o d
2.6其他要求： , R O l V /
2.6.1 申请人不得与和招标人有业务关系的SP(服务提供商)、CP(内容提供商)、SI(游戏公司)有客服外包或其他业务关系。 m + 8 ) + j
2.6.2申请人信誉良好，无涉及违法、违规行为，且不得存在下列情形之一： Q , F d * 0
(1)为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）； 9 - / F y z
(2)为本招标项目提供招标代理服务的； R @ * = q $
(3)与本招标代理机构同为一个法定代表人的； k x j = 8 0
(4)与本招标代理机构相互控股或参股的； 4 8 B G ^ L
(5)与本招标代理机构相互任职或工作的； $ < X 1 ` I
(6)被责令停业的； $ $ 1 J O )
(7)被暂停或取消投标资格的； ; W Z M _ m
(8)财产被接管或冻结的； Q * 5 = l $
(9)在最近三年内有骗取中标或严重违约的； # # # u e k
(10)单位负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同单位，同时参加本招标项目资格预审申请的； D ? u $ %
(11)不满足法律法规相关规定。 # 4 & S w #
各申请人必须保证上述材料的真实性，招标人保留核查的权利，并视情况组织履约能力复核，对于弄虚作假的行为，三年内不得参加新疆联通的投标，若中标则取消中标资格。 B + T a L L
3. 资格预审方法 L i I y b 1
本次资格预审采用合格制，资格审查标准和内容详见资格预审文件。 t a D H , J
4. 资格预审文件的获取 F - B , ? N
4.1 资格预审文件获取时间：2015年10月14日至2015年10月20日，每日上午10：00时至14：00时，下午15：30时至19：30时（北京时间，下同） 8 t " r 7 r
4.2 资格预审文件获取地点：(登录后查看) H y 5 M ` Z
4.3 资格预审文件获取方式：申请人应委托经办人持单位介绍信原件、本人身份证复印件、营业执照复印件及增值电信业务经营许可证复印件（复印件加盖公章），向招标代理机构购买资格预审文件。 M I 0 y E .
4.4 资格预审文件每套售价200元人民币，售后不退。 X & W E 3 $
5. 资格预审申请文件的递交 v O J b H P
5.1 资格预审申请文件递交截止时间：2015年10月27及增值电信业务经营许可证复印件（复印件加盖公章），向招标代理机构购买资格预审文件。
电话：010-59435289
手机： 18810790217
邮箱：sunyang@toobiao.com
传真：010-52283967
QQ：3243057103