本报讯 全球呼叫有你、贵阳服务我行。近日，“金音奖”2015客户联络中心与服务外包国际峰会在贵阳开幕。省委常委、贵阳市委书记陈刚出席开幕式并致辞。

4PS国际标准联席主席、中国呼叫中心与BPO产业联盟主席颜晓滨作报告。人力资源和社会保障部劳动科学研究所副所长王俊舫，呼叫中心与BPO行业资讯网执行总裁唐爱琴致辞。贵阳市领导聂雪松、徐昊、向阳，省大数据产业发展中心主任何灏参加开幕式。
客户联络中心与服务外包国际峰会是在国内及国际上有较大影响力的行业年度高峰盛会。本次峰会为第八届，连续两年在贵阳举办，设置金音奖（第八届）中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼、2015年度中国联络中心与服务外包CEO圆桌论坛、国际标准精英俱乐部贵阳参观考察等系列活动。

开幕式上，陈刚代表贵阳市对各界嘉宾表示欢迎。他说，爽爽的贵阳有清爽的空气、凉爽的天气，拥有发展大数据产业先天优势。近年来，贵阳大力发展大数据产业，已经逐步形成了大数据“核心层+关联层+衍生层”的全产业链格局。一个办公桌、一台电脑、一根光纤，就能提供一个就业岗位。呼叫中心及服务外包产业对保就业、促转型、惠民生有重要的现实意义，与大数据产业紧密关联，是推动贵阳实现跨越发展的千载难逢机遇。贵阳顺应趋势，依托劳动力、房价、物价优势，大力发展呼叫中心及服务外包产业不是权宜之计，而是坚守“两条底线”的长久战略性选择。客户联络中心与服务外包国际峰会暨颁奖典礼作为中国联络中心行业的“奥斯卡”，能够连续两年在贵阳举办，是对贵阳的认可，更是对贵阳的激励。全球呼叫、贵阳服务。希望各位嘉宾借此次峰会之机，多了解贵阳、多关注贵阳，从而选择贵阳、落户贵阳、建设贵阳。

颜晓滨在报告中说，2002-2015年，中国联络中心持续快速增长，其中互联网行业的联络中心呈井喷式发展态势。客户联络中心正在成为经济社会发展的重要引擎和新增长点，是新经济行业领域的延伸和升级，未来市场空间广泛。联络中心产业汇聚数据、处理数据、分析数据、挖掘数据、产生价值，未来将向着云端化、协网化、可视化、远程化、智能化、自动化、移动化、家庭化发展。近两年，贵阳发展呼叫中心及服务外包产业的软实力不断提高，我们有信心把贵阳打造成为产业人才培训和输出的高地。

王俊舫表示，人社部劳动科学研究所和中国呼叫中心与BPO产业联盟正考虑成立人社部劳动科学研究所贵阳科研实践基地，致力于大数据与联络中心职业标准开发的研究与应用，努力为贵州、贵阳发展联络中心产业提供人力资源保障与支持，并逐渐建成服务全国的联络中心人员培训、教育基地。

唐爱琴说，客户联络中心与服务外包国际峰会暨颁奖典礼旨在推动客户服务、联络中心、BPO及CRM产业在中国的发展，树立行业先进运营的标杆。希望通过这次峰会，使业界人士更多地进行交流合作，促进大数据、云计算等新技术、新资源被行业广泛利用。
开幕式前，陈刚与颜晓滨等参会嘉宾代表进行了会谈。

全国呼叫中心行业代表，市直有关部门、各区（市、县）负责人参加开幕式。 （本报记者） 

“金音奖”

  评出13项大奖

  本报讯 昨晚，2015中国最佳客户联络中心与CRM颁奖典礼在贵阳举行，途牛、联想、携程等多家知名企业均在榜单中。

  据了解，“金音奖”创立于2008年,至今已成功举行八届。2015年度，通过企业自荐、行业专家推荐，有来自汽车、医疗等行业600多家企业参加“金音奖”评选，历时8个多月,共评出13项大奖。

  其中，联想、携程、惠普等企业分别获得中国最佳客户联络中心奖等奖项，途牛旅游网副总裁常静勇，联想集团副总裁、中国区服务负责人李祥林等6人获得“中国客户服务领袖奖”。 （本报记者 杨璇）

  4PS国际标准研究中心拟今年底落户贵阳

  联络中心行业标准 有望“贵阳造”

  本报讯 昨日，贵阳举行2015客户联络中心与服务外包国际峰会，4PS联络中心国际标准全球发起人颜晓滨表示，4PS联络中心国际标准研究中心拟于今年底落户贵阳。

  “以后，联络中心行业标准将是‘贵阳造’。”颜晓滨介绍说，目前，贵阳的大数据与呼叫中心产业已形成一定规模，通过前期考察，4PS国际标准组织看好贵阳呼叫中心产业发展潜力，拟在贵阳建立研究中心。

  据了解，4PS国际标准包含了一套完整以“客户为中心”的运营管理体系，从战略规划、人员、流程管理、技术与环境平台、数据与绩效五个维向，180个评估点对联络中心进行全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。

  目前，已有惠普全球客服中心、欧莱雅顾客关怀中心、携程服务联络中心等近200家世界500强及优秀企业接轨了该体系。

  （本报记者 杨璇）

  人力资源和电力成本 贵阳有优势

  在此次峰会上，途牛旅游网副总裁常静勇认为，随着互联网的发展，呼叫中心的地域特征越来越弱化，因此企业考虑最多的就是人力资源成本和电力成本，这方面贵阳具有得天独厚的优势。

  人力资源与社会保障部劳动科学研究所副所长王俊舫表示，希望与贵阳共同建立人社部的大数据与呼叫中心科研中心，想利用科研中心在大数据人才培养等方面做出一些成绩。 本报记者 杨璇  

普通呼叫员工

  月薪可达五千

  数据显示，整个中国联络中心行业的座席为141万个

  根据中国呼叫中心与BPO产业联盟机构主席颜晓滨在昨日峰会上发布的报告，2015年，整个中国联络中心行业的座席为141万个研究所副所长王俊舫表示，希望与，相比去年增长20万个，一线城市普通员工薪资平均值在4000-5000元左右，二线城市普通员工薪资平均在3000元左右。

  颜晓滨介绍，呼叫中心包括电话、语音、微信、微博等各种类型，141万座席指的是规模化的企业座席，除此之外还有大量以小型电话中心为主的微小座席，“如果全部统计下来，将超过300万坐席”，颜晓滨说。 本报记者 杨璇