华商报讯（记者 杜琳）咸阳市秦都区开通12345便民呼叫中心信息平台，为辖区高龄、鳏寡老人等免费提供入户打扫卫生、保健护理等服务。近一年时间，为老年人提供1560次上门服务，提供咨询服务1400次。

独居老人拨12345 预约免费家政服务

“阿姨，您昨天拨打12345预约了打扫卫生的服务，我们今天来给您收拾屋子。”14日下午，两名家政服务人员来到秦宝小区71岁的蔡来玲家，为老人打扫屋子。

进屋简单寒暄后，两位家政服务人员就干起活来，先将蔡来玲家的桌椅家具擦抹干净，然后又将地板拖得一尘不染。

“阿姨时间还早，您最近哪不舒服，我们给您揉揉。”收拾完屋子，两位家政服务人员又帮着老人按摩肩颈。

“平时子女忙，不在家，就我一人，多亏她们经常来照顾我。”蔡来玲老人说，她因为腿脚不便，打扫屋子很困难。今年5月份开始，她得知秦都区政府开通了专门为困难人群提供帮助的12345便民服务热线后，她便试着打了过去预约了打扫屋子的服务，结果次日就有人上门来服务，而且还是免费的。

蔡来玲老人说，自5月份开始，她便每月预约3回免费上门打扫卫生的服务。“虽然是免费的服务，但是她们干的都很认真，既打扫屋子，还给我按摩、浴足、剪发、修指甲、聊天。”蔡来玲老人夸赞，家政服务人员就跟自己的子女一样贴心。

秦都区高龄老人每月可享受3次上门入户服务

秦都区渭阳西路街道办事处工作人员柯媛介绍，为方便照顾辖区高龄、鳏寡老人等生活困难人群，秦都区安排服务队无偿入户提供打扫卫生、保健按摩、理发修脚等免费服务，以及帮忙买米面油等代办服务，代办服务仅收取商品的费用。无偿服务每次时间为4小时，每户每月可以享受三次。

据悉，2014年12月秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台正式启用，首批2500部智能终端呼叫器向秦都辖区群众免费发放，这也是咸阳市民政系统首个呼叫信息平台。截至目前，便民呼叫中心已经为辖区高龄、鳏寡老人等提供1560次上门服务，提供咨询服务1400次。

秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台，按照“有求必应、有问必答、有事必帮、有难必助”的原则，为广大居民提供一流的服务，使平台成为政府密切联系群众的桥梁，全心全意为人民服务的载体，现代文明城市的窗口，目前已经逐步形成区、街道、社区“三级联动”信息化管理服务模式。信息平台下设7项子栏目，对接咸阳全市150余个服务队，可满足群众家政服务、开锁帮助、呼叫求助等全方位的需求。

据介绍，目前12345便民主要为辖区高龄高人提供服务，但很快将面向>

秦都区民政系统12345便民呼叫中心信息平台，按照“有求必应、有问必答、有事必帮、有难必助”的原则，为广大居民提供一流的服务，使平台成为政府密切联系群众的桥梁，全心全意为人民服务的载体，现代文明城市的窗口，目前已经逐步形成区、街道、社区“三级联动&rdquo辖区所有的居民，同时将提供更多的便民服务。