婚姻登记、出入境证照办理、老年人活动中心……10月12日，位于龙西路的吴中区民生综合服务中心将正式投用。

这是一个集一站式便民服务、防灾减灾宣传教育、居家养老服务、老年人活动娱乐、社会组织培育孵化、慈善捐赠管理和福彩发行管理等功能于一体的综合服务平台，服务吴中区居民，同时也将成为吴中区民生公共服务的重要窗口和老年人老有所乐的幸福家园。

婚姻登记、出入境证照都能办

走进吴中区民生综合服务中心，一楼的一站式便民服务大厅宽敞明亮。大厅共开有16个窗口，主要为居民提供婚姻登记、社会救助政策咨询、老龄(高龄)证办理、出入境证照办理、苏州市民卡办理、水电气费代缴等十余项便民服务。家住龙华园的王阿姨刚给家里充好燃气费，高兴地说：“来这里充值缴费很方便，因为就在我家隔壁。楼上还有老年人活动中心，我们住在附近的老年居民又多了个活动场所。”

吴中区民生综合服务中心地处吴中城区地段，极大地方便了周边居民办理业务。“服务中心的四周都是居民小区。以前办理婚姻登记、出入境证照等都要跑到越溪的商务中心，现在走几步路就能到了。”吴中区民政局副局长钱刚介绍，服务中心共有4层楼，建筑面积10000平方米，总投资1.2亿元。

中心内设“一厅一馆五中心”，即一站式便民服务大厅、防灾减灾教育体验馆、居家养老指导中心、社会组织服务中心、慈善捐助中心、福利彩票发行中心、老年活动中心。　一站式便民服务大厅和防灾减灾教育体验馆均在一楼，居家养老指导中心、社会组织服务中心、慈善捐助中心、福利彩票发行中心位于二楼，老年活动中心在三、四楼上。　“综合服务中心里的不少项目，如今一些社区里也能看见。我们的目的是将中心打造成为样板，今后在区里各个社区进行推广。”钱刚说，吴中城区的老新村比较多，因此老年活动中心也是主推的项目之一，三楼有乒乓室、健身康复室、棋牌室、老年书场，四楼有电子阅览室、书画创作室、理发室、多功能舞蹈室、盲人按摩室以及3个培训室等，这些可以极大地丰富老年人日常生活。

“居家福”养老惠及4000多户老年人

除了老年活动中心外，居家福养老服务中心也是综合服务中心重点项目。

“形象地说，‘居家福’就是一座‘没有围墙的养老院’。它以虚拟网络通讯技术为依托，专业服务团队为支撑，把分散居住的老年人加入虚拟养老院。”钱刚介绍，如果老人需要服务，拨打服务专线电话，话务员就会指派服务人员主动上门，使老年人足不出户就能获得家政便民、医疗保健、物业维修、应急救助等服务。

在综合服务中心成立之前，吴老惠及4000多户老年人

除了老年活动中心外，居家福养老服务中心也是综合服务中心重点项目。

“形象地说，‘居家福’就是一座‘没有围墙的养老院’。它以虚拟网络通讯技术为依托，专业服务团队为支撑，把分散居住的老年人加入虚拟中区于2013年4月成立了居家福养老服务中心，拥有15个养老服务站和130余名工作人员。目前，“居家福”为吴中区4000余户、6000多名老人提供居家生活照料服务，预计年内可在吴中区实现镇、街道全覆盖。

如今，居家福养老服务中心搬到了民生综合服务中心，包括呼叫中心、业务中心、综管中心、智慧养老服务管理平台、研发中心和培训中心在内，构建了一套完整的“居家福”养老平台。

作为居家福养老服务工作的指挥中枢，呼叫中心并不是一个被动式求助平台，而是对服务对象进行协调、跟踪的平台。“每天约95%的电话是我们主动呼出的，呼叫中心负责对每天150余户的服务工单进行即时在线处理，包括预约、分派、跟踪和回访。”钱刚说，这是呼叫中心的工单处理功能，其次还有主动关怀功能，比如主动打电话提醒老人天气变化，天气变冷了需要注意什么等。老人需要帮助也可以拨打热线，呼叫中心会安排人员为老人提供粮油配送、水电维修等临时求助服务。

“居家福”其他中心则各具特色，像养老服务实训室模拟了老人的生活环境，结合老人生活照料的特点为员工提供了一个动手操作练习的平台，包括衣物分类整理、洗涤熨烫、保健按摩、翻身擦身等;智慧养老服务管理平台可以综合反映全区老年人口分布情况，以及社分派、跟踪和回访。”钱刚说，这是呼叫中心的工单处理功能，其次还有主动关怀功能，比如主动打电话提醒老人天气变化，天气变冷了需要注意什么等。老人需要帮助也可以拨打热线，呼叫中心会安排人员为老人提供粮油配送、水电维修等临时求助服务。

“居家福”其他中心则各具特色，像养老服务实训室模拟了老人的生活环境，结合老人生活照料的会养老机构建设、管理和运行状况，居家养老管理组织、老年人日间照料中心及助餐点、村镇两级老年人活动中心情况等。

集中孵化引领吴中区公益性社会组织

相比较养老产业，吴中区社会组织还处于刚起步阶段，现有登记社会组织369家。“我们的社会组织总体上发育程度低，4A级以上的社会组织数量还比较少。”钱刚说，吴中区成立社会组织服务中心，主要分为集中孵化室、公益展示厅、独立办公区三个部分。中心采取“政府扶持、专业运行、项目合作”的模式，加快培育社会组织，激发社会活力，推动政府职能转移。

目前，共有16家社会组织进驻吴中区社会组织服务中心，其中有8家社会组织在集中孵化室办公。中心主要通过业务指导、能力提升、项目扶持等形式对他们进行孵化，力争通过两三年时间，使他们具备独立运行能力，顺利“出壳”，走向社会服务。

来到社会组织孵化中心的独立办公区，8家独立办公的社会组织进驻在此。“他们分别属于发展期、成长期的社会组织，具有较强的服务能力和可复制性，同时这些入驻的社会组织对吴中区公益性社会组织的发展具有较强的引领性和示范性”，钱刚说。

在这些社会组织中，吴中区玖玖公益联合会是属于比较成熟的组织。它是由西部助学志愿者为主的非营利业务指导、能力提升、项目扶持等形式对他们进行孵化，力争通过两三年时间，使他们具备独立运行能力，顺利“出壳”，走向社会服务。

来到社会组织孵化中心的独立办公区，8家独立办公的社会组织进驻在此。“他们分别属于发展期、成长期的社会组织，具有较强的服务能力和可复制性，同时这些入驻的社会组织对吴中区公益性社会组织的发展具有较性社会团体，主要改善受助地区学生学习和成长条件，另外也组织公益援助活动，为贫困学生、困难群众、弱势群体提供物质扶助。

今年3月6日，玖玖公益在吴中区体育馆看台一楼成立了首家玖玖暖心1+1志愿服务超市，每周六9：00-11：00定期开放，里面的衣服、书籍等物品都是从各地捐献过来的，市民们对哪件物品有意，只要花一块钱就能带回家，而这一块钱将捐给爱心基金。同时，还定期对各地捐赠的一些相对贵重的物品进行义卖，并将义卖所得善款捐入爱心基金。

据玖玖公益负责人介绍，接下来还将建立多个镇、街道分超市和网上超市，实现与学雷锋志愿服务网上线下互动，以此发动和激励全社会成员共同参与志愿服务。目前，志愿服务超市在综合服务中心二楼开业了城区分超市。