做客服是了解顾客和产品方面的不足和新产品的机会。我在微软苹果时，公司都会建议高管每年做半天客服，服务自己负责产品的客户。这些客服体验帮助我和团队不断反思产品设计可以优化的地方，我昨天在要出发公司又客串了一把客服工作，却体验了被下岗的滋味，几个我当客服的有趣故事分享给大家: