9月24日，素有中国客户联络中心“奥斯卡奖”之称的2015“金音奖”揭晓，PayPal上海运营中心连续第四年荣获“中国最佳客户联络中心客户服务奖”。

“金音奖”评选采用4PS联络中心国际标准，是在国内及亚太区均有较大影响力的行业年度盛会。2015年度，通过企业自荐和行业专家推荐，有来自汽车、医疗、互联网电子商务、化妆品、金融、电信、IT软件、通信、旅游、快速消费品、物流、家电、服务外包等行业的600余家企业参加了金音奖评选。评审组委会从客户满意度、员工满意度、公共媒体美誉度、运营质量、管理能力等多个维度进行了深入评测和实地调研，历时8个多月，最终评选出各行业领先的59家企业分获13类奖项。

作为“中国最佳客户联络中心客户服务奖”连续四年蝉联者，PayPal上海运营中心拥有一支怎样的客户服务团队呢？

先来看看我们 150%兼具实力和颜值的客户服务管理团队。

这么年轻？！没错！我们客服团队的leaders看上去满眼小鲜肉，但其实他们都是跨境电商服务行业的资深行家，既有积累多年的丰富经验，又有国际化的前瞻思维。他们带领不同职能的服务团队，帮助来自亚太区包括中国大陆、中国香港、中国台湾、日本、韩e: 14px">这么年轻？！没错！我们客服团队的le国等国家和地区的用户使用PayPal，让人们能以更简单、安全、经济的方式进行在线消费或开展电商业务。

经过十年的辛勤耕耘，我们的上海运营中心已经成长为全球领先的卓越运营中心，有很多最佳实践都被PayPal全球团队采用。“以客户为中心”的工作理念和人性化的客户服务方式深受客户好评；同时，员工也有很强的归属感。

在PayPal上海运营中心，授权、多样化和包容性是企业文化的三大关键要素。我们知道获得授权的团队能够给客户带来更优质的服务，同时也能够实现更优秀的业绩。因此，我们鼓励员工跳出固定思维模式，考虑什么是真正对客户有益的决定和做法，而不是一味按流程行事。比如有些流程适用于美国的客户，但是到中国就不适用，这时员工有权利去按照他对于实际情况的分析进行处理。团队还会定期分享最佳客户服务案例，鼓励内部创新和流程改进，奖励表现突出的员工。

为了给客户创造最大价值，我们坚持聘用合适的人，帮助他们发展，把他们留在PayPal。我们致力于为员工的长期职业发展创造机会——而不只是一份工作。

在PayPal，有一个“10/20/70”法则，就是10%的培训，20%的指导，还有70%的培训，在工作中提高。新员工加入后都有3-4周的系统培训，学习工作中需要的专业技能，并了解客户至上、授权、领导力、职业发展、积极、主动等文化要素。同时，每位新员工都配导师，在优秀老员工的帮助下尽快胜任本职工作。而在日常的工作中，各种学习小组、培训课程也非常丰富，每年还举办职业发展日活动，让员工增加对公司不同职能的了解，从而获得更广阔的行业视野。

2014年，PayPal中国还被授予了大中华区最佳雇主奖。这和“中国最佳客户联络中心客户服务奖”一样，是我们非常重视和珍惜的外界认可。我们相信，在不断追求卓越的道路上，实现客户的梦想和实现员工的梦想是PayPal成功的基石！