“您好，远盟康健，请问有什么可以帮您?”“请您放心，我们会帮助您，立即安排救援!” 每天，类似的场景都此起彼伏地在远盟康健(以下简称远盟)的呼叫中心里上演。远盟康健是一家国内领先的第三方紧急救援管理及移动健康医疗服务提供商，在车联网安全服务、旅游出行安全保障等诸多领域为客户提供全方位的安全保障服务。

今年两会期间，李克强总理在政府工作报告中提出制定”互联网+“行动计划，推动移动互联网、云计算、大数据、物联网等与传统行业相结合，使许多传统行业焕发出新的活力。同时，随着我国经济的快速增长，汽车、旅游等消费热点逐步成熟，并带动了相关服务业的发展。救援业就是其中一个。而远盟康健则是国内救援行业的先行者，在互联网+的新浪潮中探索出一条新路。

互联网+时代的新救援模式

平台化应急救援渠道。远盟早在2012年就开始探索并借鉴国外紧急救援(E-Call)业务的模式和经验，在物联网条件下，将先进的车联网技术和远盟的救援服务资源以及系统相结合而建立的应急救援服务平台，已经在国内进行了初步尝试，并取得了良好效果。远盟的呼叫中心每年365天每天24小时随时电话待命，会员在遇到危险或事故时通过车联网系统自动触发呼叫救援电话或者直接拨打救援电话，即可以享受到远盟专业、贴心的救援服务。

随着这项业务模式的不断深化，远盟对呼叫中心的坐席、医生以及医疗资源部门内的国内、国际资源之间的无缝协作和对接的要求被提到了一个新的高度。除了呼叫中心的坐席之外，其他部门的员工在紧急案件发生时也必须能做到立即响应，随时随地能连接网络，接入系统，及时跟进并更新案情处理进展，保证救援案件的顺利进行。英特尔PC/平板2合1设备的高稳定性、灵活性以及长待机等特点可以帮助远盟的员工在任何时间和地点开启工作模式，轻松、灵活地相互协作和集中处理工作，提高了救援的效率。

远盟自成立以来一直非常重视建立以会员为基础的客户数业务模式的不断深化，远盟对呼叫中心的坐席、医生以及医疗资源部门内的国内、国际资源之间的无缝协作和对接的要求被提到了一个新的高度。除了呼叫中心的坐席之外，其他部门的员工在紧急案件发生时也必须能做到立即响应，随时随地能连接网络，接入系统，及时跟进并更新案情处理进展，据库，并在此基础上逐步完善、升级客户服务体系。远盟以大数据为工具，在救援过程中可以做到快速提供综合的救援决策模型，为应急救援方案及决策指挥提供数据支持，提升应急救援能力。大数据时代提供了海量数据及其处理能力，将其应用于应急救援系统上，将有效改善救援服务的效率。大数据技术可以快速读取、整合会员的信息数据，如会员的既往病史、血型等信息，同时能综合分析各类事故、灾害和突发公共事件，来满足应急救援所需的实时获取信息、信息共享、快速制定救援方案、应急联动等需求。这需要设备具有强大的计算处理能力和稳定性，同时又需要具备灵活性来保证员工能在任何时间和地点来访问、处理数据。远盟采用了英特尔® 智能酷睿™ i5/i7 处理器的台式机、PC/平板2合1笔记本电脑能很好地满足目前的业务需求，使员工能够更好地利用企业IT设备更自如便捷、无缝地协同工作。

高效的紧急救援体系

在互联网时代，高效、针对性更强的个性化救援方案是救援公司的立命之本。远盟康健除了建立起一套高效的救援响应机制外，还采用了英特尔PC/平板二合一等设备，将接报案、部署、资源、管理、决策等部分工作环节逐步从现有模式部署到可移动的办公终端，可以大大缩短救援案件的部署和决策时间，同时，在救援过程中使用到的2合1设备，让灵ade; i5/i7 处理器的台式机、PC/平板2合1笔记本电脑能很好地满足目前的业务需求，使员工能够更好地利用企业IT设备更自如便捷、无缝地协同工作。

高效的紧急救援体系

在互联网时代，高效、针对性更强的个性化救援方案是救援公司的立命之本。远盟康健除了建立起一套高效的救援响应机制外，还采用了英特尔PC/平板二合一等设备，将接报案、部署、资源、管理、决策等部分工作环节逐步从现有模式部署到可移活性和高效率不受时间地点的限制，将移动和灵活性转化为了救援效率，这为赢得宝贵的救援时间提供了保障。同时，远盟的紧急救援管理系统通过强大的英特尔上用客户端设备对实时救援案件的历史数据、决策模型以及医疗资源等信息进行网络集成，实现信息快速收集、访问和调取、分析，将人工决策和智能化动态决策相结合。在此基础上，还可以将信息快速地传递到各执行协作的部门，使各救援力量都能更快、更清楚地了解情况和任务，实现应急救援最好的决策和执行效果。

救援行业是与时间赛跑的行业，效率对于救援行业来说就是生命。远盟康健将继续在救援行业里不断探索、深耕，用更新、更现代化的IT技术手段服务救援，开创更加灵活快捷的救援模式，让其服务团队能够24小时随时待命并且高效率协作，为用户提供专属关怀与保障。