笔者从普强信息市场部得知，8月21日普强信息正式完成语音大数据分析技术在招商信诺呼叫中心系统应用的验收工作。借此机会特邀请到普强信息高级数据分析师Michael、Wendy为我们介绍本次项目的具体实施情况。
记者：接下请普强信息高级数据分析师Michael、Wendy给我们介绍下整体项目情况
Wendy: 招商信诺人寿保险有限公司（简称“招商信诺”），是由美国信诺集团和招商银行共同持股的中美合资寿险公司。是目前中国市场上唯一一家以呼叫中心电话营销为主要销售招商信诺呼叫中心系统应用的验收工作。借此机会特邀请到普强信息高级数据分析师Michael、Wendy为我们介绍本次项目的具体实施情况。
记者：接下请普强信息高级数据分析师Michael、Wendy给我们介绍下整体项目情况
Wendy: 招商信诺人寿保险有限公司（简渠道的保险公司。同时也是最早将电话营销引入到中国寿险业的公司之一。成立之初借鉴美国信诺保险公司在全球电话营销领域的经验和技术，如今已成长为当前中国寿险市场电话营销领域的领军企业。除了电销主渠道外，招商信诺与招商银行等多家银行深度合作，向客户提供兼顾保障与理财，覆盖意外、健康、重疾、教育金及养老等多层次，多方位的产品。近年，还开辟了网销渠道，建立了招商信诺保险商城及天猫旗舰店，并不断探索移动时代保险销售的新模式。
近年来，国家对金融、保险企业从业人员的违规行为及非保险机构经营或变相经营保险业务的监管和惩处力度不断加大，对语音质检工具的应用提出了硬性要求，对语音分析技术应用也有很高的期望。加之，各金融、保险企业竞争激烈，为了不断提升客户满意度、降低客户投诉风险，在银行业务的核身及保险业务的核保等业务流程及操作规范方面监管更加严格。鉴于此，招商信诺呼叫中心品控部希望通过部署普强千寻语音分析系统通过语音质检提升质检效率，并采用语音系统泛听与质检人员精听相结合的方式，实现精细化管理，提升整体业务水平和工作效率。
（图上--普强信息高级分析师进行项目讨论）
记者；请问，整个项目普强信息在整体部署上有哪些策略优势？
Michael：招商信诺语音分析项目主要有四大亮点:1.项目分布式部署和流式播放实现多个职场同时调听；2.质检标准高，语音系统质检与人工质检同步，实现100%全质检；3.质检项目及内容有深度，先后涉及核保健告、禁用语、保全、引退等。4.业务分析难度大，涉及了拒保原因分析、客户标签刻画、快速流失分析等业务主题。
1. 项目分布式部署和流式播放实现多个职场同时调听。
首先，多个职场的录音格式不统一，普强成功对DMCC录音系统、Aspect录音系统、天润融通录音系统、华为录音系统、宇高录音系统等录音格式进行了解析和转码；其次，不受项目点物理限制可以动态调整每天完成900小时录音识别和分析处理；最后，多点部署，采用流式播放支持支持100人同时并发访问。
2.质检标准高。
招商信诺之前采用的是分项目人工全质检的方式，由于质检标准高，质检检验标准达60多项，因此质检人员多，听检任务重。采用普强语音分析系统后，改为语音分析系统进行100%的泛听，质检员再对筛检出的违规件进行精听。语音质检系统使质检员的工作效率大大提高，能够及时定位座席的薄弱环节及服务疏漏，针对性地进行应对或者培训。
3.质检项目及内容有深度。
招商信诺语音质检先后涉及核保健告、禁用语、保全、引退等，对于核保健告的部分，值得一提的是，核保环节中的投保意愿和扣款意愿确认，通过AB角色建模保证了模型正确率；而难度最高的健康状况核实，经过语音模型优化后，超出了客户预期。
另外，以往招商信诺品控组采用人工质检的方式对重点项目的坐席违规行为进行听检，而采用普强语音分析系统后，通过模型建构刻画了“引退”、“使用禁用语”等坐席的表现，品控组可以依据模型筛检出违规坐席，有效提升了其工作效率及质检针对性。
4.业务分析难度大。
本次语音分析项目中，普强信息派出了高级数据分析师我（Michael）、Leo、Wendy等，针对招商信诺CVM部门的拒保原因分析、客户标签刻画、快速流失分析等业务需求进行了专题分析，找到了主要的拒保疾病、拒保职业；对客户的犹豫行为、态度变化行为等进行了深入刻画；同时成功建构了客户快速流失预测分析模式。
Wendy：招商信诺语音分析项目的实施不仅对于保险行业整体业务质量有很大的应用价值，同时对普强信息来说也具有里程碑意义，是第一个在保险行业成功导入普强语音分析系统的典范。
（图上--普强信息千寻360语音分析系统界面）
首先，通过实施前的需求调研、实施中有效的项目管理及强大的技术团队支持，使该项目成功实施并达到预期目标。
其次，通过建构质检模型进行系统泛听质检，成功实现了将语音分析系统用="1.0.1" style="text-align: center">