今年以来，安徽省通信行业齐心协力，对骚扰电话予以重拳打击，通过行政、技术、经济等手段综合施策，初步实现了治理规范化、操作流程化、管理制度化，及时有效遏制了骚扰电话高发态势。据统计，截至7月底，全省累计关停语音呼叫中心15家、语音中继1280条、400码号68个以及其他语音中继号码2100个，共拦截骚扰电话呼叫次数35万次，平均每日拦截骚扰电话5000余次，7月份对骚扰电话的投诉量比2014年年底减少了51.4%。

高度重视

紧盯三项制度建设关

据了解，安徽省通信管理局将骚扰电话专项治理作为2015年全局重点工作之一，于3月份制定下发了《安徽省通信管理局关于加强骚扰电话治理工作的意见的通知》，要求省内各基础电信运营企业以强烈的社会责任感，高度重视骚扰电话治理工作。7月24日，安徽省通信管理局召开骚扰电话阶段性治理工作会议，宣贯了《工业和信息化部关于印发综合治理不良网络信息防范打击通讯信息诈骗行动工作方案的通知》，通报了安徽省骚扰电话阶段性治理总体情况，并对下一步工作进行动员部署。自专项治理行动开展以来，三家运营企业分别成立了以分管副总经理为组长的骚扰电话治理专项工作领导小组和工作组，制定了骚扰电话治理工作实施方案，建立健全了增值电信业务经营单位接入核验制度、省内发端主叫号码真实性核验制度、公司内外协作处理的沟通协查制度，推动骚扰电话治理工作的常态化和长效化，为骚扰电话治理工作的顺利开展打下了坚实的基础。

治理源头

紧守码号资源核验关

安徽省各基础电信运营企业从进一步提升自身对号码管理的能力入手，重点加强了对码号资源的管控和核验。一是停止省内400号码的外呼，仅开通省内400号码的被叫功能；二是对语音专线接入客户全部配置主叫白名单，制订具体的白名单管理细则和分级审批要求，限制专线客户只能使用白名单内依法核配的主叫号码进行外呼；三是制订具体的号码分配规则，对于呼叫中心业务，号码分配给呼叫中心后，不得随意更换号码；四是在语音专线合同中约定禁止用户方开展虚假主叫号码传送的条款，否则运营商有权停止提供服务。

锐意进取

紧扣技术能力突破关

根据安徽省通信管理局的统一部署，安徽省各基础电信运营企业在改进打击骚扰电话的技术手段上狠下功夫，采取技术升级等措施，开展骚扰电话监测预警技术研究，积极整治骚扰电话。一是开发了骚扰电话监测系统，针对疑似骚扰电话进行码号溯源，对不规范主叫号码和超短超频号码进行监测分析。系统试用以来，共协查处理网间超短超频号码81个，涉及呼叫58.1万次，为骚扰电话治理工作的有序开展和形势研判提供了有力的数据支撑。二是与360安全厂商合作，实现疑似不良号码数据库资源共享与防控联动，对骚扰电话监测系统发现的疑似骚扰电话号码，结合360不良号码数据库记录情况，根据电话路由、用户标记、回拨结果等多项指标对骚扰电话进行分级分类，并分别制定工作流程进一步进行验证，对判定为骚扰电话的及时进行处置。

广泛宣传

紧把客户服务提升关

面对泛滥的骚扰电话，及时提醒公众提高自身的安全和警觉意识，避免踏入涉嫌诈骗类电话的陷阱是的数据支撑。二是与360安全厂商合作，实现疑似不良号码数据库资源共享与防控联动，对骚扰电话监测系统发现关键。全省通信行业通过在门户网站、微信、微博开辟专栏，制作发放骚扰诈骗电话防范安全小贴士等多种方式，广泛宣传骚扰电话举报途径和防范骚扰诈骗电话的知识，鼓励电信消费者积极举报，共同抵制骚扰电话的蔓延。同时，安徽省各基础电信运营企业通过进一步提升服务质量、畅通举报渠道等方式，确保客户可以通过短信渠道、热线渠道、实体营业厅和网上营业厅等多种方式进行骚扰电话的举报，对于有效举报，在24小时内完成处理和回复。在接受举报和日常的服务工作中，电信运营企业一线客服人员积极协助手机用户实现用户侧拦截，引导用户使用基于手机应用的骚扰电话防控软件，增强用户的自身防范能力。