近年来，秦都区将建设和谐社区作为创建全国文明城市创建的主战场之一，通过建立区级便民呼叫中心，提升街道办社区服务中心，实行“网格化”服务模式，打造社区特色品牌等措施，积极探索社区服务管理新模式，走出一条具有秦都特色的社区建设之路。

建立区级便民呼叫中心。该区投资300余万元建立区级12345便民呼叫中心信息平台，按照“有求必应、有问必答、有事必帮、有难必助”的原则，已逐步形成区、街道、社区“三级联动”信息化管理服务模式。信息平台下设7项子栏目，对接全市150余个服务队。为五保户、高龄老人、空巢老人、伤残人员、三无人员、城市低保户中的特困人员等居民发放一键呼叫器2500部，居民通过呼叫终端，将需求传送到呼叫中心，足不出户便可得到“紧急援助、日常照顾、医疗保健、休闲娱乐、法律维护、精神慰藉”等多项优质价廉、方便快捷、周到热情的服务。

提升街道办社区服务中心。积极借鉴上海、杭州等地先进经验，结合区情实际，提升街办社区服务中心，创新为民服务新模式。目前在10个街办已经建成了一厅式社区服务中心，并投入使用。在街办社区服务中心全面推行以“便民、高效、廉洁、规范”为宗旨，以“一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务”的一厅式服务。渭滨办社区服务中心在全市率先实行“一窗式”服务，将计生、低保、保障房申请等多项业务集中到一个窗口，把过去各项业务分开的办理流程集中到一起，由经过专业培训的“多面手”一个人完成，从办理低保到大病救助等各项政策都无须居民跑腿，全由服务大厅的工作人员代劳。

实行“网格化”服务模式。该区全面实行社区“网格化”管理，将社区划分成若干个网格，每个网格落实固定专职管理员和信息员，负责受全市率先实行“一窗式”服务，将计生、低保、保障房申请等理责任网格区域内计生、低保、社保、困难救助、隐患排查等各项业务。网格管理员坚持每天巡查，实现定人、定岗、定责，变被动应对问题为主动解决问题，把服务的触角延伸到社区的角角落落，方便了社区居民办事，受到社区居民的普遍欢迎。

打造社区特色品牌。按照“一社区一品牌、一社区一亮点、打造品牌社区”的工作思路，打造一批居家养老型、充分就业型、平安创建型、书香文化型、绿色和谐型、共驻共建型等具有秦都特色的品牌社区。同时，以全国文明城市创建为契机，全力开展“美丽、服务、平安、文化、健康”为主要内容的“五型”文明社区创建活动，五型文明社区初见成效。目前，该区已涌现出宜居型的华泰社区、和谐型的惠安社区、服务型的丽彩社区、为老服务型的建设路社区、文化型的滨河西路社区、运动型的奥林匹克社区等一大批各具特色的社区服务品牌，群众的幸福指数不断提升。

秦都区和谐社区建设充分激发了社区居民参与社区事务、共建和谐社区的热情，和谐社区建设花开满园。目前，该区已成功打造华泰、金泰等20个五型文明示范社区，和谐社区建设获三项国家荣誉，其中秦都区荣获全国和谐社区示范城区等荣誉称号。