日前，远传与微鲸科技达成合作，承接其客服中心服务外包项目，助力打造“国民好电视”。

　　微鲸科技有限公司是一家专注于家庭娱乐的互联网科技公司，由黎瑞刚先生和李怀宇先生于2015年联合创立，旨在为“微鲸一代”的年轻家庭提供最好的智能产品和服务。微鲸电视首发大获成功，2秒破百，1分钟破千台，创下了天猫的各种成交和排行第一，勇夺各种桂冠。

　　本项目中远传为微鲸提供全媒体客户服务整体解决方案，通过语音热线、在线客服、电子邮件等服务渠道全面解决消费者咨询、购买、使用等问题，打造优质高效的新型服务中心。

　　浙江远传信息技术股份有限公司成立于2004年，注册资金5000万，是集技术服务、软件开发、运营外包服务于一体的客户整体解决方案提供商，被评为国家规划布局内重点软件企业、国家高新技术企业、双软企业，通过CMMI4级、ISO9001质量管理体系和ISO27001信息安全管理体系认证。

　　远传公司以呼叫中心运营管理软件研发为基础，逐步推出远传全媒体客服中心平台、知识管理、服务与营销大数据分析、以及适用于移动互联网的系列产品；形态从单一的软件服务，扩展到咨询规划、系统建设和BPO运营服务，覆盖整个呼叫中心产业生态链；公司在杭州、上海、深圳设立了三大研发中心，在北京、上海、广州、深圳、成都、南宁、西安等地设立了分公司和办事处，为全国客户提供便捷服务。十余年来，公司成功服务全国20多个省市自治区在内的各大运营商、金融保险、电力能源、航空电商、速递物流等客户，如广东移动、浙江电信、江苏联通、中国银行、交通银行、广发银行、江苏银行、中国人保、太平保险、国家电网、国际航空、南方航空、EMS、顺丰快递等行业龙头企业、积累了众多的成功案例，获得了客户的广泛赞誉。服务企业的座席超10万以上。

　　呼叫中心行业正在从单一的语音服务渠道进化成为多介质的复合服务渠道体（接触中心），并最终将发展为整合服务、营销、销售为一体的互动中心的机制架构。作为企业电子商务中信息流的接入平台和整合载体，客户中心正在成为传统呼叫中心的升级版，将会快速、大规模地在国内得到新的应用和发展。远传公司也借这个大环境的风力，站在了风口上，将力争成为中国呼叫中心的领军企业。