“这段时间我身体挺好，就是降压药不多了，您能帮我买点吗？”在北京海淀区永定路街道的王奶奶家，老人对着一部智能电话跟家庭医生交流。

89岁的王奶奶患有高血压，就怕突发急病时身边没人。自从社区为她家安装了这台家庭医生“一键式”话机，她心里踏实多了。每当身体感到些许不适，便立即按下话机上的正方形红色按钮，一键拨到“家庭医生”呼叫中心那儿，值班人员可帮她办好医院挂号等相关手续。平时，她也可以从呼叫中心那里咨询健康养生的知识。

永定路社区卫生服务中心的高大勇主任介绍，“家庭医生”系统是在原有社区医疗保障体系之上新增了应急通话即“一键式”服务功能，该系统可以让社区医生在第一时间接听签约居民的来电，及时解答他们遇到的健康问题，普及健康信息，进行健康指导。

“不仅日常服务好，关键时候更是我们的救命电话啊。”家住白堆子小区的赵大爷今年76岁，患肺气肿已有10多年。因为子女们都在国外发展，他和老伴相互照料晚年生活。5月中旬，赵大爷晚上睡觉时突然感到胸口闷得慌，呼吸不过来，老伴又没有能力将赵大爷送到医院。这时老伴想起来今年新装的“一键式”智能电话，立刻按下“急救键”。电话直接拨到999急救中心，赵大爷之前登记的个人健康信息直接反馈到急救中心，急救车和胸腔科医生很快就到了赵大爷的楼下。

高大勇介绍，智能电话在特殊情况下提供应急预案：老人身上配有通话装置，能扩大通话音量，同时保证老人能够在家中任何地方联系到“家庭医生”呼叫中心。此外在老人登记安装智能电话的同时，系统会录入老人的两位紧急联系人。当老人出现紧急状况按下了急救键却不能提供任何信息的时候，呼叫中心会联系其紧急联系人。发生紧急联系人失联的情况，999急救中心会联合110直接前往老人的家，保障老人得到及时救助。

据海淀区卫计委信息， 2013年海淀区在两个街道的社区卫生服务中心先行试点“一键式”家庭医生服务平台，约4000户老年家庭受益。2014年全面启动该项工作，在自愿基础上，集中为全区80岁以上户籍老人免费安装智能服务电话，截至发稿日，全区已有4.7万人共3.9万户老年家庭申请加入，实现了全区80岁以上老人在政策实施上的全覆盖。此外，海淀区财政每年拨款900余万元维护系统运营，更好地保障“一键式”医生开展服务。

海淀区副区长傅首清说，老人们大多身患常见慢性病，需要日常健康管理服务和突发疾病后的急救帮助。“以往，由于社区医院的医生数量跟不上，很多医疗保健服务难以落地。如今‘一键式’家庭医生系统从老人需求出发，借助新技术手段提升服务水平，又增进了医患之间的感情，使公共卫生服务深入社区。”

海淀区卫计委新闻发言人桂小海介绍，为了将“一键式”家庭医生服务惠及更多人群，从今年起，除新满80周岁老年家庭外，还将计划生育特殊困难家庭纳入服务体系。不符合上述要求的居民也可通过缴纳360元系统运行服务费的方式享受服务。截至今年6月底，“一键式”家庭医生共开展服务4.4万次，“一键”急救呼叫9878次，确认急需救助后出车1417次。