贵阳呼叫中心及服务外包产业示范基地。（资料图片）

最近，贵阳华云服务外包产业有限公司的招聘主管罗远华每天都忙得团团转。从今年3月起，华云公司每月新增近300个呼叫坐席，加上不定时有员工流失，招人又很吃力。为保证人员的及时输送和补给，罗远华白天对接联系学校、人力资源服务机构商洽，晚上还要加班做统计汇报。

与华云一样，贵阳不少呼叫中心企业也面临着“招人难、人员流失快”的问题。而工作枯燥、工资水平偏低是造成这一现象的主要原因。目前，这一现象已经引起贵阳市的高度重视，贵阳市呼叫办、市教育局、市人社局等单位相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业排忧解难。

呼叫中一样，贵阳不少呼叫中心企业也面临着“招人难、人员流失快”的问题。而工作枯燥、工资水平偏低是造成这一现象的主要原因。目前，这一现象已经引起贵阳市的高度重视，贵阳市呼叫办、市教育局、市人社局等单位相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业排忧解难。

今年3月起，贵阳市人才服务中心免费为呼叫中心企业提供现场招聘会。然而，从统计数据来看，收效不甚理想。

统计数据显示，今年3至5月的现场招聘中，参与招聘的呼叫中心企业共有8083人次报名，最后达成就业意向的仅有1393人。其中，贵阳华云服务外包产业有限公司共收到5977人次的报名，达成就业意向583人；世纪恒通科技股份有限公司收到500人次的报名，达成就业意向79人。

为缓解这一状况，贵阳呼叫中心企业想尽了办法。今年3月底起，贵阳呼叫中心企业将招人范围扩大到全省，通过就业主管部门将需求信息发送到省内各市州。然而，截至目前，贵阳没有收到各地呼叫服务员赴筑就业意愿反馈。“现场招聘的效果不明显。我们需要的人员大多数都是来自于gn: j校企合作，或者是委托人力资源服务中介帮忙。”罗远华说。此外，公司在官网、各大招聘网站都长期发布招聘信息，接下来还准备向报纸投放，随时面试招人。

招人不易，呼叫中心企业留人同样不易。

世纪恒通总经理杨兴荣说，公司现有700多名员工，高中和中专学历者居多，主要从事移动、联通、电信的呼入、呼出和电话销售业务。呼叫服务员的工资由基本工资加计件工资组成，跟接打电话数量和好评率直接挂钩。他们的月平均工资在2000—3000元之间，还要扣除200多元的社保费用，“工资水平较低、工作内容单一，人员流失快很难避免。”

对此，如今在贵阳某商场做销售、曾经做过呼叫服务员的王宁很有感触。王宁说，她当呼叫服务员时主要是帮客户办理彩铃业务，仅做了3个月就辞职了，“每天至少接打200多个电话，多的时候有近400个。工作不难，就是太乏味了，嗓子和耳朵也受不了。同时，每个月工资2500元左右，除去住房、交通、生活开销就不剩什么了。”

贵阳多部门“出手”，为呼叫中心企业“揽才”

呼叫中心企业“招人、留人不易”的现状，已经引起了贵阳市的高度重视。今年来，贵阳市呼叫办、市教育局、市人社局等单位相继出台针对性措施，为呼叫中心及服务外包产业“揽才”，为其发展护航。

其中，贵阳市教育局提出，要打造“一基地、两中心、三示范、多点辐射”的呼叫中心人才培养格局，同时，采取调整学科设置、引进行业培训龙头机构合作办学等方式，建设贵阳服务外包学院，全力打造服务外包及呼叫中心人才培养格局。

贵阳市人社局出台《关于支持服务外包及呼叫中心产业发展的意见》，明确对贵阳呼叫企业的招聘引才、用工指导、人员培训等均有相应的补贴和奖励；各级公共就业和人才服务机构将免费为在贵阳登记注册的服务外包及呼叫中心企业提供人才招聘、人才推荐、用工指导、信息发布等服务。

“这些扶持性措施，对呼叫中心招人、留人都起到了一定的作用。但要真正解决这一问题，还得靠行业、企业自己。”杨兴荣说，现在贵阳的呼叫中心坐席刚刚突破5万，实际投入运营的业务体量还不算太大，“估计以后业务量慢慢上来了，呼叫服务员的工资收入增加，或许用人状况会有所改善。”

7月15日，蚂蚁金服支付宝客服中心（贵阳）举行开线仪式，一期投入使用200坐席，主要为阿里巴巴旗下的互联网金融产品提供客户服务，计划年内将达到1000坐席。据透露，这类呼叫服务员需要具备一定的金融理财知识，对打字速度、应变能力的要求也更高，月薪基本都在3000元以上，上不封顶。对此，罗远华说：“发展相对高端的服务领域，提高呼叫服务员的素质，就能提高他们的收入，进而缓解招人留人都不易的窘境。”