武功12345呼叫中心便民热线助力提高行政效率 - 呼叫中心与客户关系管理委员会

武功12345呼叫中心便民热线助力提高行政效率

来源：时间：2015-08-12

近日，武功县12345便民服务热线正式开通，该平台除解决群众政策咨询、投诉、建议等非紧急救助等政策类诉求外，还可为群众提供家政、订餐等生活类服务，真正实现一个号码，政策咨询“百事通”，生活服务“一点通”。

　　“搁以前还得专程跑一趟”

　　“您好，我有户口迁入方面的一些问题，可以向你们咨询吗？”8月11日上午10时许，武功县12345便民热线一阵急促的电话响铃过后，热线受理员小张接起电话，电话那头，一名杨姓女士向她这样提问。在得到肯定答复后，杨女士说，自己是武功镇人，大学毕业后先是去了天津工作，当时顺便把户口也一并迁至天津，为单位集体户口。前段时间，她从天津辞职回到西安，准备在西安找工作。现在想把户口再迁回武功镇老家，但不知道需要准备些什么材料，都有哪些程序。

　　了解了大致情况后，小张将这一情况向武功县公安局做了反馈。当即，公安局户籍科民警电话答复了杨女士，让她携带好户口本、天津户口所在地人事劳动部门的失业证明、老家村委会的落户证明等证件，前往县公安局警务大厅办理准迁证即可。

　　“真的很方便，我也是听朋友介绍了这个号码，今天本来是试着拨打的，没想到这么顺利就得到了答复。”在接受记者的电话采访时，杨女士表示，“搁在以前，或许仅为咨询就得专门跑一趟公安局呢。”

武功12345便民热线助力提高行政效率

回访后群众满意再结案

　　据介绍，12345便民服务热线，把各类公共服务热线整合到一个平台，主要解决老百姓的非紧急救助及诉求，如，政策咨询、疑难问题解答、投诉、建议等。同时，该平台还拓展了其它生活便民服务类业务，比如家政、订餐、住宿、维修、医疗保健、交通旅游等。届时，这组简单易记的数字，将不再仅是“政策咨询百事通”，还能做到“生活服务一点通”。

　　武功县12345便民服务热线实行“一号fff; font-family: tahoma, arial, 宋体, sans-serif; color: #444444; font-size: 14px">

　　“这样不仅方便了群众，同时也节省了政务资源，提高了行政办事效率。”武功县信息办工作人员表示。

　　目前，武功县便民服务热线共有10个坐席，6名接线员，24小时全天候受理群众来电。

　　几点需要注意的事项

　　当然，武功县信息办工作人员接受采访时一再跟记者表示，拨打12345便民服务热线时一定需注意以下事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的，群众应直接向这些单位的信访投诉部门反映；涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。家长要对未成年人加强教育和管理，防止误拨误打ont-family: tahoma, arial, 宋体, sans-serif; color: #444444; font-size: 14px">　　当然，武功县信息办工作人员接受采访时一再跟记者表示，拨打12345便民服务热线时一定需注意以下事项：来电诉求须事实清晰，留下真实姓名及有效联系方式；诉求事项如涉及党委、人大、政协、军事、司法机关范围的；对于无效电话，座席人员会耐心说服、劝导；对于恶意骚扰电话，经劝导仍反复拨打的，公安部门一经查实将按《治安管理处罚法》相关规定追究责任。

　　“涉及生命和财产安全的紧急求助，市民应直接拨打110、119等应急电话。”这点很重要，重要的事儿，请大家大声默念三遍！！！