1．可减少向用户提供所需信息的查询与响应的时间，因此服务在质量方面得到提高；
　　2、每次呼人电话占用的时间减少，相应地增加了每日处理的电话数，服务在数量方面得到了提高；
　　3．无需增加服务人员，便可以提高服务的等级。同时提高业务代表的利用率；
　　4．在提供新产品、新业务或增加新系统、外设时，能够减少业务代表的培训时间；
　　5、减少对纸张工作的依赖性；
　　6、用户的请求可以立即得到响应，而且不必重复他们提出的问题，培强用户对企业的满意程度；
　　7、能增加企业的收入；
　　8．通过提供必需的电子商业工作流，和基于消息的路由及排队功能，简化了复杂的商业运作。
    朗深UniMedia中间件为系统集成商提供了高性价比的呼叫中心集成方案，集成商能够在3-5天内将以下功能无缝集成到自己的应用系统：呼叫中心、外呼营销、录音系统、电话会议、语音增值、企业小交换（PBX）、自动语音交互及VOIP网关等。