建立呼叫中心为团购网带来的优势呼叫中心可以说是支撑企业未来壮大的一支重要力量，通过呼叫中心，企业可以信息化管理、考核客户服务人员，充分利用企业资源，挖掘市场潜在需求，为企业决策提供数据支持，扩大企业影响力，树立企业品牌形象。

1）呼叫中心为客户提供个性化服务
在呼叫到来时，呼叫中心同时启动数据库系统，根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息，将客户资料同步显示在业务代表的电脑上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，这些信息既包括用户的基本信息，诸如姓名、电话、地址、以前咨询过什么问题、反馈中心可以说是支撑企业未来壮大的一支重要力量，通过呼叫中心，企业可以信息化管理、考核客户服务人员，充分利用企业资源，挖掘市场潜在需求，为企业决策提供数据支持，扩大企业影响力，树立企业品牌形象。

1）呼叫中心为客户提供个性化服务
在呼叫到来时，呼叫中心同时启动数据库系统，根据主叫号码或被叫号码提取出相关的信息，将客户资料同步显示在业务代表的电脑上。这样，座席工作人员在接到电话的同时就得到了很多与这个客户相关的信息，这些信息既包括用户的过什么问题等，也包括客户的各种交易记录、欠款状况，以及已经解决的服务问题与尚未解决的问题等。这样座席工作人员就可以根据客户的具体情况，个性化处理客户来电。

2）呼叫中心为客户提供7×24小时不间断服务服务，
通过CTI的电脑交互式语音应答服务，自动语音设备可不间断地提供礼貌而热情的服务，即使在晚上，客户也可以利用自动语音设备提取所需的信息，实现7×24小时不间断客户服务。

3）呼叫中心给客户更好的感受
来话既可以按其所需的技能排队等待处理，也可以被直接接续到以前曾处理过此呼叫的话务员，使客户可以与其熟识的、已经建立关系的话务员通话。在需要时可以给来电以贵宾级待遇，将来话排到等待队列前端；或收听针对于这些客户需求和兴趣而专门定制的录音；客户感到自己是被特殊接待的，而不仅仅是一个普通客户。

4）呼叫中心给客户提供更多的选择
客户可以自由选择与座席交谈的人工方式、或通过交互式语音应答（IVR）、传真或语音信箱等自动方式来满足自己的需求。IVR可以引导客户自动完成业务交易或咨询。

5）呼叫中心带来新的商业机遇
理解每一个呼叫的真正价值，提高效率、收益、提高客户价值，利用技术上的投资，更好地了解客户消费习惯、消费周期、消费重点等等，使企业能够充分了解市场客户需求，有计划的推出团购产品，提高销售数量。尤其是从每一次呼叫中捕捉到新的商业机会。

6）呼叫中心提高工作效率
利用呼叫中心可以由自动语音或自动传真可使客户呼叫分流，表现如下：（1）不需要客服在线解答，在语音导航提示解答客户疑问。（2）需要客服人员解答的，第一时间接通专业服务人员，解答客户疑问。（3）不同地点调配，比如A地有3个客户，有4个电话进来，就有一个电话在等待，如果B地有空闲座席，第四个电话可以转到B地座席。有效地简化电话处理程序，提高电话处理速度，有效地减少每一个电话的长度，每一位座席工作人员在有限的时间内可以处理更多个电话，大大提高电话处理的效率及电话系统的利用率，减少用户在线等候的时间及通话时间，降低费用，提高员工工作效率。

7）呼叫中心提高管理水平 增强企业竞争力
在总部可以考察任何一个座席工作状态、服务质量，提高企业在客户心中的地位。记录客户数据，当新客户来电咨询时候，记录下可以问到的一切信息。企业可以通过大量市场数据做报表分析，提高精细化管理水平。做好每个客户每次服务，赢得客户信任，企业竞争力自然也就提高了。