所谓“呼叫中心系统”，一种基于计算机电话集成(CTI)技术、与企业连为一体的一个完整的综合信息服务系统，通俗讲就是将电话的信息处理和计算机直接连接在一起的技术。“就好像如果你是某些公司的会员，当你拨打电话时，他们的计算机可以直接显示你之前登记的信息。

“呼叫中心系统”在中国有着巨大的市场空间。“国内呼叫中心市场2010年的市场规模是500亿元人民币，而在2008年这个数字还是370亿，也就是2年增长了130亿。”国承斌分析，这样的增长很重要的支持来自中小企业。

采用朗深技术UniMedia呼叫系统的价值:

  打造企业统一形象
  提升客户服务水平，带来客户满意度大幅提升
  提升企业销售能力，促进企业利润增长
  建立基于数据的可量化绩效考核指标
  促进员工价值实现与满意度提升
  降低企业通信成本以及业务运营成本
  为企业决策提供客观的客户数据和报表工具，促进科学决策