在最近发布的Gartner 2015全球联络中心基础设施魔力象限报告中，Avaya跻身领导者象限。自2001年Gartner发布该报告以来，Avaya是唯一连续15年位居领导者象限的厂商。Gartner魔力象限研究报告从前瞻性和执行能力两方面对联络中心厂商进行评估，并指出联络中心需要集成多种功能、架构和服务，以充分发挥效用。