6月开启，对于呼叫中心行业而言，已经进入一年的黄金时代。为了迎接这个黄金时代，从年初开始，亿伦业务部协同全公司核心力量就已经在做商务洽谈。一个好的业务，前期的洽谈是决定成功的第一步，那么今天我所要说的就是洽谈中最为关键的一步——如何立守底线，适时拒绝。

    不可否认，拒绝是一门艺术。我们的拒绝更多的时候是为了后期业务更好的合作，长期共存。因此如何拒绝客户，又能让业务洽谈继续呢?以下几种方式，各位可以今后的工作中，做个参考尝试：

    一、委婉真诚的拒绝。其实很多拒绝造成杀伤力并不是源于拒绝本身，而是拒绝的那个瞬间，决绝者的态度让对方觉得难以合作。因此，在提出拒绝时，务必注意好自己的态度。另外，提出拒绝之后，必须要很认真的说明自己的原因。让对方感到自己的诚意。

    二、一定要后备方案。提出拒绝之后，为了确保合作洽谈继续下去，随之提出的后备解决方案至关重要。这种提议最好不要仅仅限于一条，一定要让客户有选择的空间。不然反而会给客户强制被接受的错觉。

    三、如果洽谈中因为有了意见不投而各执一词时，千万不要着急。可以采取“拖一拖、缓一缓”的方法。真正合作往往不会一次顺利，有时候当我们拒绝客户一个要求的时候，往往对方会条件反射先排斥，当我们提出自身方案的同时，不要心急于客户立马接受，可以先放一放，待客户回头思考下，再做洽谈。

    四、一场洽谈，提出拒绝的条件不宜太多，务必注意谈话的侧重点和顺序。

    总之，商务洽谈中的拒绝是常出现的情况，不要敷衍跳过甚至回避，耐心并且诚恳的协商，是一场合作成功的第一步。