花都区人社局又推出了便民新举措。近日,花都区人社局咨询服务中心正式挂牌运营,电话“86969113”也正式成为花都区人社局咨询服务热线,劳动就业、社会保险、劳动保障等咨询服务全部“一号搞定”,过去要花几天跑数趟的事情,如今一个电话就可搞定了。试运行以来半个月,来电事项办结率、群众满意率均为100%。
“社保关系从广州转到外地怎么办?”
“社保缴费记录怎么查?”
“我的社保能否从低档调为高档?”
……
在花都区人社局咨询服务中心,有关社保方面问题的咨询电话此起彼伏,工作人员正耐心地通过热线电话向咨询者解答上述问题。工号64001的工作人员温海媚告诉记者,一般一个上午她要接20多个电话,周一上午是每周的高峰期,接听的电话有30多个,咨询的业务涵盖了社会保障服务的方方面面,其中以社保业务为主。
那么,这个形似企业“客服中心”的咨询服务中心,是如何诞生的呢?
花都区人社局有关负责人介绍,该中心的成立,是深入贯彻党的群众路线教育,切实打通人社服务“最后一公里”的重要举措,也是践行“三严三实”,推动区人社局作风建设的创新之举。
3月底,花都区人社局在参加广州市纪委组织的《作风建设在路上》专题节目后,结合人社服务的实际,于4月初,提出“一号对外”的服务理念,把原社保咨询专线“86969113”升级为人社局咨询服务热线,整合全局服务资源,建立统一的咨询服务中心,打造集咨询、查询、投诉、举报、求助、建议等服务于一体,涵盖劳动就业、社会保险、劳动保障等业务的综合性服务平台,推动人社服务线上线下互动升级。
“过去要来回跑几趟花两三天才办完的事,现在一个电话就能搞掂。”温海媚说,这个业务平台的设立大大方便了办事的居民,以前由于不清楚业务流程,来办事的居民往往要为盖章等环节跑几趟,来了还要排队。而如今,所有疑问都可以通过热线咨询。工作人员遇到问题可以随时通过业务平台查询,如果无法立即得到解答,还可以记录下来,找专业的办事人员解答后,及时向咨询者反馈。
记者了解到,该中心5月20日试运行以来,由局内各部门选派业务骨干担任咨询专员,通过“云呼叫平台”实现7名专员同时受理群众来电。截至6月5日,中心为群众实现语音服务共计2744人次,来电事项办结率、群众满意率均为100%。
据悉,这是花都区人社局自去年优化办事流程推出以来的又一便民举措。从2014年8月起,花都区人社局从优化办事流程入手,制定“繁简分流、动态互补”的业务办理模式,设置引导专窗、预约专窗,简繁业务专窗等多类型服务窗口,建立申请人预审取号制度,由咨询台工作人员进行材料初审并分流:能现场办理的当场办理,须等候较长时间的则分流至后台限时办结区,并给回执,保障业务及时处理,免除群众等候之苦,社保业务办理的时间大幅下降了40%。