日前在长沙实施了一个教育培训呼叫中心系统，由于系统只开设了4个座席，其中一个是班长，为了提高效率，用户要求班长除完成监控和管理功能外，还能通过设置实现在其他座席全忙时接听电话功能。

朗深UniMedia中间件采用扩充隐含域的配置方式很好的解决了用户需求，即在UniMedia中间件的系统配置文件（System.config）的[HIDDEN]节中，增加了MONITORALLOCONBUSY隐含域(0-不允许、 1-允许，缺省不起用)，用以显式标识座席全忙时，是否允许接听来话，在该项目中通过配置为MONITORALLOCONBUSY为1，则实现了班长台席在业务不繁忙时，不处理来话业务，在其它普通坐席都忙时，参与接听电话处理。

朗深（www.lioncen.com）UniMedia作为一个通用的呼叫中心中间件，通过隐含域配置很好的解决了不同项目存在的个性化需求，在这个教育培训呼叫中心系统中，通过配置巧妙了实现了班长也能接听来话的问题，实现了用户所关心的动态、高效利用坐席资源。