朗深UniMedia,行业业务系统中嵌入语音能力的利器
来源: 时间:2015-06-05
日前在长沙实施了一个教育培训呼叫中心系统,由于系统只开设了4个座席,其中一个是班长,为了提高效率,用户要求班长除完成监控和管理功能外,还能通过设置实现在其他座席全忙时接听电话功能。
朗深UniMedia中间件采用扩充隐含域的配置方式很好的解决了用户需求,即在UniMedia中间件的系统配置文件(System.config)的[HIDDEN]节中,增加了MONITORALLOCONBUSY隐含域(0-不允许、 1-允许,缺省不起用),用以显式标识座席全忙时,是否允许接听来话,在该项目中通过配置为MONITORALLOCONBUSY为1,则实现了班长台席在业务不繁忙时,不处理来话业务,在其它普通坐席都忙时,参与接听电话处理。
朗深(www.lioncen.com)UniMedia作为一个通用的呼叫中心中间件,通过隐含域配置很好的解决了不同项目存在的个性化需求,在这个教育培训呼叫中心系统中,通过配置巧妙了实现了班长也能接听来话的问题,实现了用户所关心的动态、高效利用坐席资源。