如何构建企业的呼叫客服中心
来源: 时间:2015-05-28

   企业间在低层次的价格竞争之后,正逐步向服务竞争层次进行转换,而呼叫中心能够与用户建立良好的连接渠道,为用户提供优质的服务,迎合了这种需求。另一 方面随着电信政策的逐步开放,也为企业降低呼叫中心的运营成本准备了条件对一个企业而言,建立自己的呼叫中心系统有两种可以选择:
   
    外包模式,首先要有一个独立的呼叫中心业务运营商,它有独立的,较大的呼叫服务中心运营规模,并可以将自己的一部分坐席或业务承包给有关的其他企业。这 样,企业就可以将有关业务需求直接建立在这种业务运营商的基础之上,不用自己添置单独的硬件设备,仅需提供有关的专用服务信息,而由客服中心业务运营商为 自己的用户提供服务。这种方式的优点是节约成本,而且能够提供一个较专业的服务,但需要对有关的坐席人员进行培训。
   
    自建模式,即由企业自己购买硬件设备,并编写有关的业务流程软件,直接为自己的顾客服务。该种方式能够提供较大的灵活性,而且能够及时了解用户的各种反馈信息。在建立具体的呼叫中心系统时,主要有两种实现技术可供参考:基于交换机方式或基于计算机方式。

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