中等个头，剪着一头利落的短发，眼里充满着盈盈的笑意，给人外表柔弱的她，却像在初春绽放的白玉兰一样，顽强，向上。她是中国电信号百控股股份有限公司的周延列。

忍冬花——全心全意投入工作的她“最美”

“她呀，是工作上的拼命三郎”，这是同事对周延列的评价。在工作上，她一丝不苟。

2011年3月，一个巨大的挑战摆在了周延列的面前：号百商旅公司要建立四个区域呼叫中心，实现各省号百商旅的机票酒店业务大片区集约运营管理。这个任务，标志着商旅公司呼叫中心由服务向运营的转型，二话没说的她出现在南京、西安、成都和广州。从3月到5月，全国四个呼叫中心先后历经大大小小的割接共13次。每次的割接，都是在深夜进行，而周延列也都会准时出现在现场：割接前的准备，割接时的监控，割接后的拨测……数不清有多少个不眠之夜，也数不清自己跑了多少次南京、西安、成都和广州。经过两个多月的奋力拼搏，终于在5月底基本完成全国29个省级呼叫中心的集约运营管理。

也许，就像她微博上的座右铭所写的那样：以工作为生存最大安全感。工作已成为她生命中像空气和水一样不可或缺的一部分。

康乃馨——耐心栽培、园丁般的她“最美”

2012年，中国电信举办了“天翼争先”商旅客服技能大赛，这是商旅公司主办的第一次全国性服务竞赛，赛事组织的重任落到了周延列身上。没有任何的经验，一切从零开始，她不希望只是一个单纯的比赛，而是希望通过竞赛挖掘一线员工的潜力，真正为公司培养一批一线“多技能”综合人才，提升员工的自我价值。她细致地编写培训材料、制定培训计划，亲自到4个区域现场指导，召开多场全国集中研讨会，每周电话会议跟踪培训进度。15批次“多技能”集训、2500人次的培训、35场初赛……大到培训进度，小到比赛时的情绪调整，周延列事无巨细地关心着每一个人。历时3个月的辛勤付出，2012年6月竞赛圆满完成，有1人在此次技能大赛中脱颖而出，获得了国资委的操作能手称号。

2012年，商旅公司迎来了成立以来首批入职的应届毕业生，如何让这批天之骄子尽快了解公司文化、掌握业务知识、融入工作团队成了公司的主要任务。作为以电话接入为主营模式的商旅公司，将应届毕业生下放到全国4个集中呼叫中心进行落地实习无疑成了初赛……大到培训进度，小到比赛时的情绪调整，周延列事无巨细地关心着每最好的方式，而作为商旅呼叫中心运营负责人的周延列，更是成了这些璞玉的首位雕刻者。“展翼计划”就是为他们量身定制的。在为期半年的落地实习过程中，周延列十分关心分散在4个呼叫中心的应届毕业生，小到日常起居用品大到床单被子等，都不忘关注他们的工作、思想、生活情况。周延列多次走访4地呼叫中心，和他们进行访谈、沟通，了解工作中遇到的问题，耐心解答，同时又提出明确要求，亲自审核各地应届毕业生的落地调研论文，并指定公司资深员工进行论文指导及日常问题答疑。这批应届毕业生顺利完成实习后，迅速在各所在部门起到了积极作用。

木槿花——面对挑战坚韧不拔的她“最美”

进入号百商旅公司五年来，有过艰难险阻、有过欢声笑语，但无论什么样的境遇，周延列总能笑着面对，一个个不可能完成的任务在她的坚持和坚韧下顺利完成。

2014年年初，为积极响应集团公司在基础领域“改革一线生产组织模式，打造自主经营体”的要求，商旅公司以华东呼叫中心为试点，全面、深入推进划小。周延列义无反顾地作为小CEO承包了呼叫中心订房业务，强化了经营责任体系，明确了责任目标，实行了风险抵押金制度。承包dent: 30px">进入号百商旅公司五年来，有过艰难险阻、有过欢声笑语，但无论什么样的境遇，周延列总能笑着面对，一个个不可能完成的任务在她的坚持和坚韧下顺利完成。

2014年年初，为积极响应集团公司在基础领域“改革一线生经营后，得到了公司领导的充分放权，在人事管理、产品布局、文化建设上均成效显著，在话务量大幅下跌的情况下，缩小了收入与话务差异比例。员工生日会、园区员工联谊、技能竞赛、篮球运动会等团建活动丰富多彩，既活跃了气氛，又拉近了员工与员工、员工与管理员之间的关系，团队氛围较外包时更积极、更主动。

2014年9月，周延列又面临一次极大的挑战。全国第三大、华南最大机票供应商纵横天地公司因内部运作问题无法承接商旅公司机票业务，此举对于商旅公司犹如晴天霹雳。在此生死攸关之际，周延列凭借多年的运营经验，临危不乱，运筹帷幄，带领运营服务部统筹、协调各方。首先在人员最集中的业务线呼叫中心，给予大家经济利益的保障，安抚并稳定住了前线员工的情绪。其次，配合公司领导，进行过渡及自营方案的制定，在前端运营、后端产品方面细致考虑，使方案具备可操作性、可执行性并快速、准确落实。最后，指示本部相关运营人员，积极统筹技术及产品部门，进行自营系统的完善、优化及测试，排除各类bug，使员工能尽快使用新系统，减少培训时间，将系统变化造成的经济损失降到最低，保证公司的业务营收。

马蹄莲——团队中知心大姐的她“最美”

工作中的她雷厉风行，坚定果敢，在团队中，却常把无尽的爱播撒给团队员工，她常说：“爱是担当与坚守的责任。”团队中有很多80后、90后，她亦师亦友，是团队成员心中的知心大姐。

部门的办公室内放着许多盆栽，都是她亲自买来的，说是可以防辐射，看着心情也好，可以提高工作效率。为了拉近与80后、90后员工的距离，她也喜欢研究血型、星座，常常提醒她们如何克服自己的短处。在她的带领下，整个部门被集团公司领导赞誉为特别能吃苦、特别有创意的团队。团队收获了不少荣誉，包括由共青团上海市委员会颁发的“2011~2012年度青年文明号”荣誉称号，2013年度被中国电信集团评为第三届中国电信十大感动人物，同年，她所在的团队又被评为号百商旅公司优秀团队。

她，就像通信行业里一朵美丽绽放的鲜花，清丽俊逸，把人们带向春天。