中立咨询顾问公司Ovum发布了2015年CRM外包业务趋势调查，揭示了新的商业模式和与全球呼叫中心外包相关的的客户期望。Ovum公司发现，自全球金融危机爆发以来，呼叫中心经理首次增加他们的CRM预算比例比那些表明他们的预算将持平或下降的的企业比例更高。然而这对他们的组织是个好消息，第三方供应商赢得业务值得关注的一个原因是一直依赖较低的成本提供服务。Ovum的那些服务提供商的主要建议是专注于提供卓越的客户体验。调查发现，呼叫中心的企业绝大多数要首先提高客户满意度，理想情况下，同时降低成本和增加收入。服务供应商谁能够提供最快捷的服务，获得新客户将处于一个优越的位置。2015年CRM外包业务趋势调查采访了在西欧、北美和澳大利亚200多家企业的呼叫中心管理者。