新华网山东频道5月13日电（董振霞）张店区将启用统一的民生热线服务中心，45个政府部门单位将统一实现“一号联网”。据山东省淄博市张店区政府相关负责人介绍，张店区民生热线服务中心将以公共信息服务和效能投诉服务为重点，为市民和企事业单位提供咨询、求助、投诉等各种信息服务，从而整合群众诉求渠道，实现一口受理、一口办理，明确群众反映问题的受理和办理时限及部门，将问题解决在基层，减少群众重复投诉和多头投诉。据悉，启用后的民生热线电话号码将统一为1span>    新华网山东频道5月13日电（董振霞）张店区将启用统一的民生热线服务中心，45个政府部门单位将统一实现“一号联网”。据山东省淄博市张店区政府相关负责人介绍，张店区民生热线服务中心将以公共信息服务和效能投诉服务为重点，为市民和企事业单位提供咨询、求助、投诉等各种信息服务，从而整合群众诉求渠道，实现一口受理、一口办理，明确群众反映问题的受理和办理时限234500,覆盖各镇办、相关部门的热线平台网络建设，实现专线全面联网，并可与市政府12345民生热线联网。

    热线平台由三大系统组成，其中公共服务系统主要运用各种服务资源为市民和企事业单位提供非应急求助咨询服务，求助咨询事项由平台直接解答或由有关职能部门联系诉求人解答；效能投诉系统主要负责交办投诉事项和督促有关职能部门及时协调解决投诉问题；督办考核系统，主要是对各镇、街道办事处、各部门、各有关单位承担的群众诉求事项进行督办和考核。

    据了解，张店区1234500热线平台是淄博市12345民生热线服务平台的一部分，采用全市统一招投标的政府购买服务模式建设，实行政企合作，硬件、软件、网络等全部外包给运营商移动公司。中心无偿为市民和企事业单位提供公共信息、效能投诉等服务，实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式。运行后，热线平台将统一受理非应急性社会管理各类信息服务需求，市民可通过拨打热线电话、短信、网络、微信等方式进行咨询、求助和反映，工作人员将接收到的信息，按照工作流程进行登记受理。

    热线平台运行后将实行统一监管。中心对各类交办事项办理情况及时进行回访，建立完善的移企合作，硬件、软件、网络等全部外包给运营商移动公司。中心无偿为市民和企事业单位提供公共信息、效能投诉等服务，实行“集中受理、分类交办、限时办结、统一监管”的运行模式。运行后，热线平台将统一受理非应急性社会管理各类信息服务需求，市民可通过拨打热线电话、短信、网络、微信等方式进行咨询、求助和反映，工作人员交督办机制。对未能按规定时限完成交办任务和及时反馈结果的，及时进行督办；中心交办工单的及时接收率（接到短信提醒或上班1小时内接收）、按时办结率、发回重办率、市民满意率等录入部门办结档案，定期排名通报。（完）