记者8日从省残联获悉，四川省作为全国试点省之一于日前率先开通了12385残疾人服务热线。该服务热线的开通，将为广大残疾人的咨询、服务提供新的途径和方式，极大地拓展了残疾人合理诉求的表达渠道，也将成为残疾人依法信访、依法维权的新载体。

据悉，“12385”是全国残联系统残疾人服务热线的统一号码，是面向全国残疾人的服务热线电话。它以“12385”特服号码为载体，运用现代信息技术，随时为残疾人提供方便、快捷、零距离的综合服务。其主要功能有政策咨询、投诉请求、意见建议、生活帮助等服务；热线工作制度包括接听、记录、交办、转办、答复等环节。