胶东在线网5月4日讯(记者 侯嘉伟)烟台日报传媒集团民意通呼叫中心创建于2010年7月，主要职能是对内服务于采编、经营和管理，对外服务于读者。通过近五年的实践，心系民生，打造现代传媒对外“窗口”，取得了读者的口碑与信任。烟台日报传媒集团民意通呼叫中心统一对外号码96110，以“听民声顺民意通万家”为服务宗旨，面向集团所属媒体读者提供24小时的全方位服务。

　　为满足读者所需，利用媒体的号召力、引导力、公信力，组建“城市服务联盟”，与医院、律师事务所、家政服务公司等与民生相关的单位建立联系，当读者有需要时，拨打96110，即有统一的客服人员实施调度，现有会员单位25家，为市民提供服务53565人次。不仅如此，与23家单位达成战略合作伙伴，做好公益咨询服务。情系民生，承载现代传媒人更多责任。

　　从开通之日起，96110通过多种途径服务社会，为民排忧解难，体现责任媒体的百姓情怀，寻找民意表达的最大化。民众有需求，当好“帮办员”，努力解决群众看似微不足道的民生小事，96110工作人员每周日走进社区与居民面对面，记录他们的琐碎事、平凡事、麻烦事，帮助解决急事、难事、烦心事，迄今先后走进140个社区，为群众解决问题18514件。同时开通“天天医生在线”、“天天律师在线”“心理咨询热线”，由律师和医院派出的医生每天在线与市民互动，累计解答相关问题24758人次。

　　针对市民关注的如春运、供暖、中高考等焦点问题，先后161次邀请相关部门“做客96110”，在线解答市民问题3677个，“做客96110”已成为市民中具有影响力的民生品牌。自2011年7月11日开始，96110民意通呼叫中心将市民反映的问题和投诉定期整理出版一期《情况反映》，传送至市纪委、市委办、市府办、市监察局、市机关工委、市纠风办和市城管局、市公安局、市工商局等50多个市直机关和企业。

　　截至目前，《情况反映》已编发80期，各类问题近七万个，引起了市领导和有关部门的高度重视，问题涉及部门认真落实解决每一件老百姓反映的民生事，受到市民褒奖。倾心解民困，架好“连心桥”。他们通过多种途径服务社会，为民排忧解难，采取多条措施、实施多种渠道，努力解决群众的一粥一饭、一路一桥、一水一电等看似微不足道的民生小事。成立“96110青年志愿者服务队”，经常性开展公益服务活动。民意通呼叫中心先后获得烟台市“青年文明号”、“三八红旗集体”、“巾帼文明岗”等荣誉称号。