泡泡网企业信息化频道4月30日 灵云科技讯：近日，捷通华声灵云智能语音导航再次升级，同时，通过电话为用户直接提供语音问答的智能客户服务系统也已经搭建成功，即将向社会全面开放体验。此次升级，捷通华声凭借在国内各类大型呼叫中心行业智能语音导航服务经验，针对电话端的语音识别，结合自然语言理解技术应用，准确率大幅度提升；语音播报则采用最新灵云语音合成技术，音色真实干净细腻，韵律抑扬顿挫，节奏错落有致，让用户感受如同在与真人进行电话交流。

　　捷通华声灵云智能语音导航可以满足各类型行业呼叫中心的业务需求，有效地提升呼叫中心的服务能力，缩短用户的等待时间，提升用户满意度，减轻人工服务压力，提高工作效率、降低运营成本，培养客户以“说”代“按”的操作方式，使客户在最短的时间内找到所需的功能服务。

灵云智能语音导航升级全面提升呼叫中心服务体验

　　随着互联网日益深入各个行业，各行业业务规模及业务复杂程度快速增加与变化，客服话务总量及各类业务服务信息量与日俱增，用户对客服中心服务能力、效率、服务态度等方面的要求也越来越高。如果单纯靠增加客户服务中心的坐席数量来应对这些情况，将会对客户服务中心带来暴增的人力成本运营压力。各行业客服呼叫中心对引入成熟的全智能化的、自助型语音导航系统，降低运营成本、提高客户服务体验、减少客户需要排队等待坐席人员的时间、提高通讯资源的利用率等需求越来越强烈。

　　灵云智能语音导航解决方案基于最新灵云语音识别（ASR）、语音合成（TTS）、语义理解（NLU）等技术，允许电话呼入的客户以开放的方式表述业务需求，系统将用户的语音转化为文本，并自动理解用户的自然语言中包含的准确业务需求，从而将语音菜单导航到客户所需功能节点，实现“菜单扁平化”，从而全面提升用户满意度，大幅减轻人工服务压力，降低运营成本。客户能够利用捷通华声的全新自助语音服务系统来处理日益增长的信息咨询、电话交易和服务需求，更可有效提升用户满意度，减轻人工服务压力，降低运营成本。

　　捷通华声灵云智能语音导航此次升级，应用最新灵云语音识别技术（ASR），针对含有地方口音在内的中文普通话进行了优化，识别率显著提升；系统同时支持语法识别、关键词识别和自由说识别；支持语音打断，可自动屏蔽背景噪音；优化了智能打断，提高了与客户的日常聊天的自然度和流畅度；增加多轮对话过程中针对模糊问题提供多个参考答案及各自的置信度；提高了与原有呼叫中心IVR系统的整合度，优化业务节点间跳转的灵活度，必要时可转坐席代表；优化后台管理功能、完善报表统计系统，同时提供报表和监控的二次开发接口；新增日志回溯及录音调听功能。同时，系统支持MRCP、Socket等协议，提供标准开发接口；提供负载均衡、双机热备，支持实时系统监控，极大方便了系统集成商对原有系统的升级与维护。

捷通华声：中国智能语音产业领军企业

　　北京捷通华声语音技术有限公司成立于2000年10月，是一家专注于智能语音、智能图像、语义理解等人工智能技术的研究与应用，全面发展人工智能云服务的高新技术企业。捷通华声公司也是国内最早从事语音技术研究与应用的企业之一，不仅智能语音导航技术方面领先于国内同行，其全方位的智能语音交互技术涵盖了语音识别（ASR）、语音合成（TTS）及声纹识别（VPR）、自然语言理解（NLU）技术能力，形成了完整的智能语音技术产品线。

　　目前，捷通华声灵云多语种语音合成（TTS）支持的语言已达19种，覆盖全球90%以上的国家和地区；捷通华声灵云语音识别（ASR）电话端和手机端准确率均达到国内领先水平，订制模型识别准确率更可达98%以上；捷通华声声纹识别（VPR）技术也达到了国内领先水平。捷通华声还是全球第一家推出维吾尔语语音识别和语音合成技术能力的公司。

　　捷通华声拥有自主知识产权的灵云智能语音技术及产品在语音交互市场占有率已达到50%以上，已经先后服务于京东商城、携程网、去哪儿网、中国高铁、世博会、北京奥运等大型企业和活动赛事。灵云语音识别、语音合成等人工智能技术能力通过百度导航、搜狗导航、导航犬、嘀嘀打车、快的打车、汉字英雄、天行听书、天行输入法等“家喻户晓”的经典应用服务中国13亿社会大众，使大众群体充分感受并体验到智能语音等人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。

捷通华声结盟清华打造中国人工智能旗舰

　　2013年，清华大学产业基金入资捷通华声，成为捷通华声第二大股东，共同创立“清华灵云人工智能研究中心”，共同致力于推动人工智能产业在中国的发展。在双方的战略合作中，捷通华声将发扬清华大学在国家科技进步、国民经济建设中的强大推动力与影响力，全面推进灵云发展战略，促进提升清华大学人工智能技术在产业中的影响力，助力清华大学构建“学术超前、科研领先、产业化推广最强”的领导地位，共同实现“灵云科技源自清华服务全球”的战略发展规划。

　　通过与清华大学的广泛合作，灵云平台“如虎添翼”，作为人工智能领域最大最全也最具影响力的云服务平台，灵云面向产业全面开放，以“云 + 端”方式，为产业界提供国内最高水平的灵云语音合成（TTS）、语音识别（ASR）、声纹识别（VPR）、手写识别（HWR）、光学字符识别（OCR）、指纹识别（FPR）、人脸识别（AFR）、机器翻译（MT）、语义理解（NLU）等全方位人工智能能力。灵云平台自推出以来，通过与华为、中兴、阿里、京东、百度等数以万记的国内外各行各业企业的广泛合作，使中国13亿社会大众充分感受并体验到各项人工智能技术为现代生活所带来的轻松与便捷。秉持开放、分享、合作共赢之发展理念，灵云平台成功引领中国人工智能产业全面进入云服务时代，2014年，被产业内评为“最具影响力人工智能云服务平台”。

　　伴随人工智能产业在世界范围内的高速发展，伴随清华灵云人工智能研究中心、清华海峡研究院人工智能研究中心的陆续创建，捷通华声将以清华大学人工智能研究力量为依托，更加专注人工智能技术研究与产业化应用，与合作伙伴精诚合作，共同创建良好的人工智能产业生态，共同推动中国人工智能产业的发展进步，为中国人工智能产业的发展做出应有的贡献！