2015中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于5月14-15日在上海.<国际会议中心>召开,51Callcenter主办，中国呼font-family叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天大会，4000多位参会嘉宾，颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲,在线注册（确认后免费参会）官网：www.51callcenter.com/2015
ACCC大会期间将就产业发展，系统建设、呼叫中心标准、最佳呼叫中心案例、移动互联网等进行讨论，并进行2015金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM 颁奖评选说明，www.51callcenter.com/2015award
演讲题目：浅谈客户满意导向的服务质量管理模式
演讲嘉宾：中国建设银行苏州信用卡运行中心主任 王健春
演讲时间：5月15日
王健春，计算机高级工程师，金融学士，上海交通大学工商管理硕士。1993年进入建设银行工作，历任建设银行某一级分行个人银行部、公司业务部、研究信息部、办公室、电子银行部、企业文化部等多个部门总经理以及下属二级分支行行长。
2010年，王健春调入建总行苏州信用卡运行中心主持工作，面对呼叫中心人员离职多、业务更新快、客户需求差异大等短板、困境和挑战，带领平均年龄不到28岁的800余人的干部员工队伍，大力推行绿色管理、现场管理、视野管理、边界管理、知识管理、质量管理、目标管理、前置管理等新举措，中心内部呈现出蓬勃向上、创新求变、知难而进、奋勇争先的企业文化特征，有效促进了中心效益、质量和效率的协同发展。基于运营管理方面的良好表现，近年来王健春相继获得“全国金融五一劳动奖章”、建行“年度优秀员工”、“优秀党务工作者”和“先进个人”、苏州市呼叫中心产业“优秀管理奖”等荣誉。
----------------
部分演讲嘉宾（排名不分先后）：
4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨
台湾优势科技总裁 王学骧（台湾）
台湾客服发展协会理事长庄文明（台湾）
51Callcenter执行总裁 唐爱琴
中国服务贸易协会专委会副主任金世和
上海呼叫中心协会秘书长史慧
东方CJ客服总监 赵黎萍
上海对外信息服务热线董事长 乐迪
上海对外信息服务热线董事长 乐迪<: 0px; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 22.986112594604492px; text-align: justify; font-family: sans-serif; clear: both; font-size: 16px;">无限极客服高级经理 王晓云
中国移动互联网产业联盟秘书长 李易
华云服务外包产业集团副总裁 范晓
华云服务外包产sans-serif; font-size: 12px;">希尔顿ResMax亚太区业务发展总监 潘煜虎
飞利浦（中国）高级客户体验经理 周海东
百合网副总裁 张维作
苏宁云商客服总监助理 虞晶
1号店前CTO 韩军
SMG集团/百视通新媒体高级培训经理 章森
光大永明保险客服总经理 申得骏
安邦保险客服总经理 路岩
特思尔大宇宙资深运营总监 徐升
Grandsys（宏盛）CRM总经理 史习圣(台湾)
Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏
聚思鸿（Concentrix）大中华区资深业务顾问 邱鹏
亚马逊副总裁/4PS国际标准专委会副主席 张思宏
州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁 朱明生
PCCW专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙（台湾）
科大讯飞业务发展总监 黄达志
锦江国际高级副总裁 张兴国
小米高级客服总监 杨京津
携程旅行网客服总监 裴晓丽
太阳神集团客户联络中心总监 方俊
小i机器人营销副总裁 许弋亚
51Callcenter主编/4PS国际标准委员 许乃威
<, sans-serif;span style="font-family: 微软雅黑, sans-serif; font-size: 12px;">吉林联通客服总经理 周红
东风日产客服中心总经理 李立民
4PS国际标准组织专家顾问 蒋博文
苏宁红孩子客户互动中心/物流管理rgin: 5px 0px; padding: 0p总监 张艳
中国虚拟运营商产业联盟秘书长 邹学勇
国药集团信息公司董事长 曹国钧
和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香
上海移动客服总经理 唐敏华
卡戈拉司中国客服中心经理 李逸珩
华泰财产保险公司客服部副总经理 晁鹏
惠普中国互动中心运营部策略规划argin: 5px 0px; padding: 0p经理 朱燕春
呼叫中心淘人网行政总裁 石安
建设银行苏州信用卡运行中心主任 王健春
新浪程序化营销总经理 谷金芳
幸融投资管理公司总经理 张艳阳
四川电信客服中心副总经理 胡嘉等
个别嘉宾将根据实际情况做适当调整.
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体，每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议，51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系，主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址：http://www.51callcenter.com
指导标准：4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”， 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设研究中心，为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址：http://www.4pscc.org
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（China Call Center & BPO Association），是针对全国性呼叫中心及业务流程外包（BPO）全国性行业协会组织，肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包（BPO），电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构，通过下设的机构来共同推动产业的交流，促进行业的发展。 网址：http://www.cncba.org
学术支持：呼叫中心淘人网（Cctaoren）
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台，是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础，并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究，该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物。
网址：http://www.cctaoren.com
学术支持：呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中国联络中心与客户管理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作，这些机构包括：CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会（ATA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中ize: 15px;">学术支持：呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中国联络中心与客户管理及营心发展协会（TCCDA）、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会（CCA UK）、澳大利亚市场营销协会等。
网址：http://www.ccmuchina.com