2015呼叫中心大会分享嘉宾:上海移动客服中心总经理
来源: 时间:2015-04-28

 2015中国呼叫中心与BPO产业大会(ACCC)将于5月14-15日在上海.<国际会议中心>召开,51Callcenter主办,中国呼叫中心与BPO产业联盟指导,4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会,两天大会,4000多位参会嘉宾,颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲,在线注册(确认后免费参会)官网:www.51callcenter.com/2015

ACCC大会期间将就产业发展,系统建设、呼叫中心标准、最佳呼叫中心案例、移动互联网等进行讨论,并进行2015金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM 颁奖评选说明,www.51callcenter.com/2015award

演讲题目互联网思维对当今企业的冲击

演讲嘉宾:中国移动上海公司客户服务中心总经理 唐敏华

演讲时间:5月15日

 

唐敏华女士,现任中国移动上海公司客户服务中心总经理

曾任中国移动上海公司网络管理中心总经理,长期负责上海移动通信网络技术管理,及整网两千多万用户的生产运行管理。


历任市场经营中心副总、世博项目管理部副总等重要岗位,负责移动营业厅等重要渠道管理,承担奥运及世博两个超大规模活动的项目管理工作。


目前带领上海移动10086呼叫中心团队,凭借其在网络技术方面的造诣,对移动互联网时代高效智能客服运营颇有钻研。以其丰富职业经历,先后获得了上海市信息化工作系统十佳青年上海IT青年十大新锐t”上海市三八红旗手”“上海市五一巾帼奖等多项荣誉。

“上海IT青年十大新锐t”上海市三八红旗手”“上海市五dding: 0px; border: 0px; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 22.986112594604492px; text-align: justify; font-family: sans-serif; clear: both; font-size: 16px;">----------------

部分演讲嘉宾(排名不分先后):

4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨

台湾优势科技总裁 王学骧(台湾)

台湾客服发展协会理事长庄文明(台湾)

51Callcenter执行总裁 唐爱琴

中国服务贸易协会专委会副主任金世和

上海呼叫中心协会秘书长史慧

东方CJ客服总监  赵黎萍

上海对外信息服务热线董事长 乐迪

无限极客服高级经理 王晓云

中国移动互联网产业联盟秘书长 李易

华云服务外包产业集团副总裁 范晓

希尔顿ResMax亚太区业务发展总监 潘煜虎

飞利浦(中国)客服总监 周海东

百合网副总裁 张维作

苏宁云商客服总监助理 虞晶

1号店前CTO  韩军

SMG集团/百视通新媒体高级培训经理 章森

光大永明保险客服总经理 申得骏

安邦保险客服总经理 路岩

特思尔大宇宙资深运营总监 徐升

Grandsys(宏盛)CRM总经理 史习圣(台湾)

Genesys大中华区业务发展总监  黄金鹏

聚思鸿(Concentrix)大中华区资深业务顾问 邱鹏

亚马逊副总裁/4PS国际标准专委会副主席   张思宏

州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁   朱明生

PCCW专业客服业务拓展副总裁   萧昆龙(台湾)

科大讯飞业务发展总监  黄达志

锦江国际高级副总裁  张兴国

小米高级客服总监 杨京津

携程旅行网客服总监   裴晓丽

太阳神集团客户联络中心总监  方俊

小i机器人营销副总裁   许弋亚

51Callcenter主编/4PS国际标准委员  许乃威

吉林联通客服总经理  周红

东风日产客服中心总经理  李立民

4PS国际标准组织专家顾问   蒋博文

苏宁红孩子客户互动中心/物流管理总监   张艳

中国虚拟运营商产业联盟秘书长   邹学勇

国药集团信息公司董事长  曹国钧

和睦家医疗集团服务规划管理总监  李文香

上海移动客服总经理 &nbsmargin: 5px 0px; padding: p;唐敏华

卡戈拉司中国客服中心经理  李逸珩

华泰财产保险公司客服部副总经理   晁鹏

惠普中国互动中心运营部策略规划经理  朱燕春

呼叫中心淘人网行政总裁   石安

建设银行苏州信用卡运行中心主任   王健春
新浪程序化营销总经理   谷金芳
幸融投资管理公司总经理   张艳阳
四川电信客服中心副总经理   胡嘉

 

 

个别嘉宾将根据实际情况做适当调整.

 

主办单位:呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter) 

51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体,每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议,51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系,主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 

网址:http://www.51callcenter.com 


指导标准:4PS联络中心国际标准 

4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”, 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证,由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院(CCMU)等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构,目前在美国和中国设研究中心,为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系,以联络中心之战略规划(Strategy)、人员(People)、流程管理(Process)、技术与环境平台(Platform)、数据与绩效(Performance)五个模块为核心,180个评估点对联络中心进行360度全方位评测,找出客户联络中心运营薄弱点,并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时,降低人员流动、无效工作及成本,增加企业客户竞争力和品牌传播。 

网址:http://www.4pscc.org 


指导单位:中国呼叫中心与BPO产业联盟(CNCBA) 

CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构(China Call Center & BPO Association),是针对全国性呼叫中心及业务流程外包(BPO)全国性行业协会组织,肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包(BPO),电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构,通过下设的机构来共同推动产业的交流,促进行业的发展。 网址:http://www.cncba.org 

网址:http://www.cncba.org 


学术支持:呼叫中心淘人网(Cctaoren) 

呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础,并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究,该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物ext-align: justify; clear: both;">呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台,是。 

网址:http://www.cctaoren.com 


学术支持:呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院(Contact Center & Sourcing Management University)是由中国联络中心与客户管; font-理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作,这些机构包括:CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会(ATA)、香港客户中心协会(HKCCA)、台湾客服中心发展协会(TCCDA)、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会(CCA UK)、澳大利亚市场营销协会等。 

网址:http://www.ccmuchina.com