2015中国呼叫中心与BPO产业大会（ACCC）将于5月14-15日在上海.<国际会议中心>召开,51Callcenter主办，中国呼叫中心与BPO产业联盟指导，4PS联络中心国际标准组织支持的年度大会，两天大会，4000多位参会嘉宾，颜晓滨等60位重量级嘉宾进行演讲,在线注册（确认后免费参会）官网：www.51callcenter.com/2015
ACCC大会期间将就产业发展，系统建设、呼叫中心标准、最佳呼叫中心案例、移动互联网等进行讨论，并进行2015金音奖-中国最佳客户联络中心与CRM 颁奖评选说明，www.51callcenter.com/2015award
演讲题目：互联网思维对当今企业的冲击
演讲嘉宾：中国移动上海公司客户服务中心总经理 唐敏华
演讲时间：5月15日
唐敏华女士，现任中国移动上海公司客户服务中心总经理
曾任中国移动上海公司网络管理中心总经理，长期负责上海移动通信网络技术管理，及整网两千多万用户的生产运行管理。
历任市场经营中心副总、世博项目管理部副总等重要岗位，负责移动营业厅等重要渠道管理，承担奥运及世博两个超大规模活动的项目管理工作。
目前带领上海移动10086呼叫中心团队，凭借其在网络技术方面的造诣，对移动互联网时代高效智能客服运营颇有钻研。以其丰富职业经历，先后获得了“上海市信息化工作系统十佳青年”、“上海IT青年十大新锐t”、“上海市三八红旗手”“上海市五一巾帼奖”等多项荣誉。
“上海IT青年十大新锐t”、“上海市三八红旗手”“上海市五dding: 0px; border: 0px; color: rgb(51, 51, 51); line-height: 22.986112594604492px; text-align: justify; font-family: sans-serif; clear: both; font-size: 16px;">----------------
部分演讲嘉宾（排名不分先后）：
4PS国际标准/CNCBA主席颜晓滨
台湾优势科技总裁 王学骧（台湾）
台湾客服发展协会理事长庄文明（台湾）
51Callcenter执行总裁 唐爱琴
中国服务贸易协会专委会副主任金世和
上海呼叫中心协会秘书长史慧
东方CJ客服总监 赵黎萍
上海对外信息服务热线董事长 乐迪
无限极客服高级经理 王晓云
中国移动互联网产业联盟秘书长 李易
华云服务外包产业集团副总裁 范晓
希尔顿ResMax亚太区业务发展总监 潘煜虎
飞利浦（中国）客服总监 周海东
百合网副总裁 张维作
苏宁云商客服总监助理 虞晶
1号店前CTO 韩军
SMG集团/百视通新媒体高级培训经理 章森
光大永明保险客服总经理 申得骏
安邦保险客服总经理 路岩
特思尔大宇宙资深运营总监 徐升
Grandsys（宏盛）CRM总经理 史习圣(台湾)
Genesys大中华区业务发展总监 黄金鹏
聚思鸿（Concentrix）大中华区资深业务顾问 邱鹏
亚马逊副总裁/4PS国际标准专委会副主席 张思宏
州逸酒店和度假村集团信息技术副总裁 朱明生
PCCW专业客服业务拓展副总裁 萧昆龙（台湾）
科大讯飞业务发展总监 黄达志
锦江国际高级副总裁 张兴国
小米高级客服总监 杨京津
携程旅行网客服总监 裴晓丽
太阳神集团客户联络中心总监 方俊
小i机器人营销副总裁 许弋亚
吉林联通客服总经理 周红
东风日产客服中心总经理 李立民
4PS国际标准组织专家顾问 蒋博文
苏宁红孩子客户互动中心/物流管理总监 张艳
中国虚拟运营商产业联盟秘书长 邹学勇
国药集团信息公司董事长 曹国钧
和睦家医疗集团服务规划管理总监 李文香
上海移动客服总经理 &nbsmargin: 5px 0px; padding: p;唐敏华
卡戈拉司中国客服中心经理 李逸珩
华泰财产保险公司客服部副总经理 晁鹏
惠普中国互动中心运营部策略规划经理 朱燕春
呼叫中心淘人网行政总裁 石安
建设银行苏州信用卡运行中心主任 王健春
新浪程序化营销总经理 谷金芳
幸融投资管理公司总经理 张艳阳
四川电信客服中心副总经理 胡嘉等
个别嘉宾将根据实际情况做适当调整.
主办单位：呼叫中心与BPO行业资讯网(51Callcenter)
51Callcenter是大中国地区呼叫中心与BPO行业的门户网站及百度和GOOGLE的官方新闻源媒体，每年举办年度最佳联络中心大奖评选、全国性年度呼叫中心与BPO大会、城市高峰论坛等高规格会议，51Callcenter和来自美国、欧洲、新加坡、印度、香港、台湾地区的众多行业组织与机构建立了紧密的联系与合作关系，主办每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。
网址：http://www.51callcenter.com
指导标准：4PS联络中心国际标准
4PS联络中心国际标准来源于创立于2005年受工业和信息化部相关部门指导的“CNCBA联络中心产业标准研究小组”， 获得政府专项补贴资金,中国中央电视台进行了新闻报道的全球性产业标准。 在经过为期三年的产业调查、研究与论证，由来自微软、戴尔、思科、惠普、台湾中华电信、百胜、摩托罗拉、IBM、欧莱雅、香港电讯盈科、呼叫中心淘人网、呼叫中心与服务外包管理学院（CCMU）等近二十家来自高科技、软件、通信、金融、外包、快速消费品、行业媒体、研究院校等世界500强企业及国内知名单位资深管理人代表共同发起成立。4PS标准联合全球具代表性之联络中心运营机构，目前在美国和中国设研究中心，为管理机构认可的产业标准。 4PS联络中心国际标准模型”包含一套完整的以“客户为中心”的运营管理体系，以联络中心之战略规划（Strategy）、人员（People）、流程管理（Process）、技术与环境平台（Platform）、数据与绩效（Performance）五个模块为核心，180个评估点对联络中心进行360度全方位评测，找出客户联络中心运营薄弱点，并采取行动协助持续提升联络中心运营管理能力。在提高客户体验、客户满意度、服务品质、专业管理、工作效率、业务收益的同时，降低人员流动、无效工作及成本，增加企业客户竞争力和品牌传播。
网址：http://www.4pscc.org
指导单位：中国呼叫中心与BPO产业联盟（CNCBA）
CNCBA全称为中国呼叫中心与BPO产业联盟机构（China Call Center & BPO Association），是针对全国性呼叫中心及业务流程外包（BPO）全国性行业协会组织，肩负着行业协调及管理的责任。CNCBA是由全国从事与呼叫中心与业务流程外包（BPO），电话客户服务相关业务的跨国500强企业、运营商、制造商、供应商、用户等单位企事业单位组成。 CNCBA目前指导主持每年度“中国最佳联络中心与CRM大奖评选”及每年度“中国呼叫中心与BPO年度大会”。 CNCBA下设呼叫中心标准研究委员会、BPO标准研究委员会、国际联络部等机构，通过下设的机构来共同推动产业的交流，促进行业的发展。 网址：http://www.cncba.org
网址：http://www.cncba.org
学术支持：呼叫中心淘人网（Cctaoren）
呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台，是一个政府支持的、中国权威的呼叫中心与服务外包人才服务机构平台。呼叫中心淘人网(CC淘人网)在呼叫中心、客户关系管理、服务外包、呼叫中心外包等领域奠定了坚实的基础，并进行中国呼叫中心行业管理与人才发展的趋势研究，该报告被制定为国内权威机构的制定的必读刊物ext-align: justify; clear: both;">呼叫中心淘人网(CC淘人网)定位于呼叫中心与服务外包的专业化第三方人力资源平台，是。
网址：http://www.cctaoren.com
学术支持：呼叫中心与服务外包管理学院 呼叫中心与服务外包管理学院（Contact Center & Sourcing Management University）是由中国联络中心与客户管; font-理及营销领域的众多专家组成的呼叫中心与服务外包管理学院。与国内外众多机构展开联系与合作，这些机构包括：CNCBA联络中心标准研究中心、厦门大学、51Callcenter、北京大学、澳大利亚callcentres.net、澳大利亚电话营销协会（ATA）、香港客户中心协会（HKCCA）、台湾客服中心发展协会（TCCDA）、呼叫中心淘人网、英国呼叫中心协会（CCA UK）、澳大利亚市场营销协会等。
网址：http://www.ccmuchina.com