一、招标简介 1、招标项目：嘉丽购物有限责任公司呼叫中心自建 2、项目招标方：嘉丽购物有限责任公司 3、项目预算：人民币贰佰柒拾贰万元 4、呼叫中心建设原则： 4.1 长沙广播电视集团所有呼叫业务整合到一个统一平台，支持多个不同运营商的热线号码接入； 4.2 CTI根据不同通路不同号码自动弹出对应单位的客户端与客户信息； 4.3 根据各单位特点或业务需求，有比较灵活的业务技能组规划规则； 4.4 考虑除电话外不同的媒介接入方式，如WEB，QQ，微信，视频等目前主流的通讯方式； 4.5 呼叫系统建设要考虑开放性架构，能够保证支持目前已存在各单位的业务系统平台； 4.6 呼叫中心设备选型上考虑3-5年的技术发展和业务发展；尽量选择比较先进的技术方案； 4.7 须充分考虑系统稳定性与冗余性，关键设备与CTI、IVR、录音系统应做双机热备； 4.8 软件、硬件平台应具有良好的可扩充、扩展能力，能够方便进行系统升级和更新，以适应各种不同业务的不断发展； 4.9 应该充分考虑整个系统运行的安全策略和机制，可以根据不同的业务要求和应用处理，设置不同的安全措施。 二、投标方资质要求 1、投标方必须具有国内独立法人资格，能承担民事责任和履行合同能力，注册资金人民币壹仟万元（含）以上，投标方及拟投品牌厂商在招标方以往采购中，无违背在招标时承诺条款等的不良纪录。 2、投标方及其组织的班组具有良好信誉和诚实的职业道德，遵守国家法律法规。 3、具有履行所需的沟通能力、协调能力、执行能力以及应急处理能力。 4、投标方应具备自有研发和项目服务能力。项目中使用的核心软件：如CTI、IVR、录音等，投标方应能提供软件著作权证书或软件制造厂商授权证书。 5、投标方必须提供设备品牌的制造厂商授权书与售后服务承诺书。 6、厂商和机构（或代理商）在长沙地区具有良好的售后服务和技术支持能力。 7、投标方需提供相关内容： 7.1 企业营业执照 7.2 税务登记证（包含国税、地税） 7.3 组织机构代码证 7.4 增值税一般纳税人资格认定 7.5 软件著作权证书或软件制造厂商授权书 7.6 设备制造厂商授权书及售后服务承诺书 8、本项目不接受联合体投标。 三、招标报名方式 凡有意参加投标者，可联系项目负责人进行报名，并将相关资质（加盖公章）提供给招标方。 四、招标文件获取 1、申请投标方经招标方审核报名资料合格后，可来嘉丽购物有限责任公司招标办购买招标文件资料。 2、发售时间：2015年3月30日-2015年4月7日（节假日除外），9：00-18：00（北京时间），售后不退。 3、发售地点：长沙市雨花区劳动西路407号枫丹雅苑三楼。 4、招标文件整套售价人民币伍书或软件制造厂商授权书 7.6 设备制造厂商授权书及售后服务承诺书 8、本项目不接受联合体投标。 三、招标报名方式 凡有意参加投标者，可联系项目负责人进行报名，并将相关资质（加盖公章）提供给招标方。 四、招标文件获取 1、申请投标方经招标方审核报名资料合格后，可来嘉丽购物有限责任公司招标办购买招标文件资料。 2、发售时间佰元。 五、投标文件递交、开标 1、递交投标文件截止时间：2015年4月13日18：00（北京时间）。 2、投标文件送达地点：长沙市雨花区劳动西路407号枫丹雅苑三楼。 3、逾期送达的或者未送达指定地点的投标文件，招标方不予受理。 六、开标时间及地点以招标文件规定的时间为准 七、联系方式 地址：长沙市雨花区劳动西路407号枫丹雅苑三楼 项目负责人： 技术：文辉东 18570358508 招标：朱 莹 13574112382、0731-88315876 八、须知 1、如有任何疑问请与我公司项目负责人联系。 2、以上时间节点如有改动将另行通知。 3、本公告最终解释权归嘉丽购物有限责任公司。