近日，著名的外包呼叫中心和电子商务运营中心企业--飞翱集团旗下全资子公司上海华泛信息服务有限公司荣获由中国服务贸易协会和上海服务外包交易促进中心颁发的“首批服务外包企业信用评价体系（OCCE）信息认证”。这是上海华泛获得ISO9001， ISO27001， ANAB（美国认证机构国家认可委员会）授予的双重信息安全管理体系认证后，首个企业信用评价体系认证。

 
图：上海华泛信息企业信息认证报告

据研究表明，发包商在选择接包商时着重考量3个关键因素，分别是企业交付能力、企业信息安全和企业信用情况。目前，在服务外包企业的交付能力方面，业界已有系列成熟的模型和标准，信息安全有ISO系列能够全面评估，而由国家（上海）服务外包交易促进中心会同商务部、工信部、发改委所属有关单位共同发起的《服务外包企业信用评价体系》，从国际发包商的视角出发，以发包商甄选和考核服务商的核心要素及流程为核心，同时借鉴了国际知名信用评估机构和银行金融机构对企业信用评估的核心关键点，成为国际发包商考核企业的一套科学、完善、高水准的评价体系，并为选择服务商提供了重要信用评估参考指标。

飞翱集团主席及行政总裁黄有权先生表示：“随着大数据、物联网、移动互联网、云计算等高新产业的崛起，并且越来越多外包公司进入这个市场，但如何评估这些外包公司的信用时，则缺乏一个公信力的体系和认证标准。这次首批服务外包企业信用评价体系信息认证是外界对于我们公司的认可和肯定，我们将继续致力于多方位保障客户利益，与国际水准接轨！ ”

背景介绍

成立于1997年的飞翱集团是专为跨国公司和行业先锋提供外包呼叫中心和电子商务解决方案的领军企业。飞翱集团提供全方位的顾客服务，通过多种通讯渠道帮助客户识别、获得、保留顾客，从而把顾客的价值最大化。集团业务已经遍及亚太主要地区，包括上海、昆山、香港、台湾以及泉州，呼叫中心的经验包括顾客服务热线，拨入和拨出营销，升级服务和回应顾客问询等。目前飞翱集团的服务语言包括粤语、普通话、闽南语、英语、上海话、日语和韩语。通过提供专业的呼叫中心解决方案，飞翱集团在众多行业中已成功实施了500多个项目。