作为中国领先的综合性旅游服务公司，携程一直以为客户提供高效率、高质量、全方位的旅游服务为宗旨。前不久，携程联手小i机器人共同打造的智能客服在线平台正式上线，携程旅游服务也将变的更加智能化。目前，Web及微信端智能客服已经对外开放。

　　像制造业一样生产服务，携程作为国内在线旅游行业的领导者，其核心争力就是用技术去大规模制造优质服务。在智能客服平台的构建上，携程通过对智能机器人行业的多方了解，最终选择了智能机器人第一品牌小i机器人。小i机器人自成立以来一直专注于智能机器人核心语义交互技术的研发和产业应用，有着最先进的智能人机交互技术和广泛的行业应用基础。两个行业领头羊的强强联合，携程旅游服务水准也将更进一步。

　　现在，携程用户可通过微信、Web等方式，随时随地与智能客服进行交流。借助小i机器人的智能交互技术及统一的智能知识库支持，携程智能客服实现了与企业核心业务系统的对接，通过便捷的菜单导航功能，可实现酒店预订、机票预订等携程全服务内容。同时，智能客服平台还为用户设立了团购、低价机票订阅等优惠活动的快捷通道，让用户旅游更加经济。此外，酒店，机票，门票，客服，全球购等共35个服务场景的定制开发，大幅提升了用户的智能交互体验。

　　而在人机交互方面，依托小i机器人智能人机交互技术和强大而精准的自然语言综合处理能力，用户以语音或文字输入问题后，小i机器人通过对语义的分析理解，给出正确的解答。如输入“预定酒店”后，小i会马上给出链接通道，以便客户查询酒店信息。而在用户所问问题不明确或无法回答的情况下，它也会根据问题的语义，给予客户提问匹配相近的建议问题，方便用户找到自己所需要的信息。除了专业问题外，它还可以像朋友一样陪用户聊聊天气，逗趣解闷。

　　携程智能客服在线平台的上线，不仅提升了用户的交互体验，同时，对于携程来说，智能客服平台独特的客户接触方式，可以应用在多种服务场景，有效降低客服成本，提高服务效率，实现低成本运营；同时基于小i机器人智能人机交互技术和强大而精准的自然语言综合处理能力，可以提升交流沟通效率，提升客户感知和满意度。此外，智能客服平台对携程内部管理的改善大有裨益，可以服务部为桥梁，将公司所有业务整合到小i集中服务，从而降低管理成本。

　　携程一直在努力深化自身智能服务体系，这次牵手小i机器人一起打造智能客服在线平台，借助小i机器人核心智能交互技术以及在电子商务、航空、金融、汽车等领域的应用经验，不仅推动了携程旅游服务的智能化进程，同时更具有行业标杆意义。