【新民晚报·新民网】“上海哪儿有租大象？”、“女朋友用中文和我吵架，听不懂咋办？”、“我把自己锁在屋外了，救命！”如果有人整天问你这样的奇葩问题，你该怎么回答？而且提问人用的都是外语。这不是搞笑电影中的桥段，而是一份真实的工作，“962288”，上海对外信息服务热线，外国人在上海生活的好帮手，被老外们称为“神奇号码”。今年是上海对外信息服务热线成立第九个年头，记者来到“962288”热线呼叫中心，听服务代表们讲述热线背后的故事。

　　“神奇号码”受欢迎

　　几年前，美国姑娘苏珊来到上海工作。来之前，一位朋友把“962288”给了她，告诉她这是一个“神奇的号码”，在上海有任何麻烦事都可打这个电话，工作人员的英语超棒，而且完全免费不限时间。

　　到上海后，苏珊成为了“962288”最忠实的用户。问路打车、想不清楚去哪吃饭、甚至连买菜讨价还价都要打这个电话求助。一年后，苏珊突然接到了“962288”打来的电话，开始她有些惶恐，以为是来问她收钱了。结果是邀请她前往“962288”总部参加用户活动，苏珊到了现场一看就她一个外国人，一问才知道，自己是当年拨打“962288”次数最多的用户。

　　国际口岸指引热线，是美国在“911”后提出的公众语音服务种类之一，在国际人群进出的口岸城市建立多语种服务平台，方便外国人在当地生活工作。此后日、韩、澳大利亚、泰国、中国台湾也纷纷设立了这类服务热线。2006年5月，上海对外信息服务热线开通，这也是中国大陆第一条7×24小时的多语种国际口岸公益服务热线。

　　“服务精神”获称赞

　　经过9年发展，对外热线已实现服务180万话次，日均约550话次，提供13种语言的信息咨询服务。前不久一位日本媒体记者致电热线，询问上海哪里能买到某一品牌酱油，工作人员虽一时回答不出，但表示会去寻找，一旦找到马上通知他。这位日本记者后在日本《每日新闻》刊发《上海的盛情款待》一文，对对外热线的服务称赞有加。

　　“语言大师”来接线

　　走进位于石龙路上的上海对外服务热线呼叫中心，这里的服务代表几乎都是80、90后姑娘，其中还有3位外国姑娘在这里工作。

　　黛西来自保加利亚，她能熟练地掌握英语、德语、俄语、保加利亚语和中文，是这里的“语言大师”。她告诉记者，因为喜欢中国文化，2年前来到上海。她非常喜欢这份工作，因为很好玩，每天都能接到许多有趣的电话，而且可以帮助到他人。

　　“印象最深的，是一位美国小伙子的来电求助，我们帮他娶到了中国媳妇。”吴莉莉告诉记者，这位小伙子带着中国女朋友来到老丈人家上门，老丈人要他回答十个问题才把女儿嫁给他，但又不许女儿当翻译，小伙子情急之下拨打了“962288”，希望对外热线能帮忙翻译，顺便“润润色”，让他可以过关。经过对外热线的翻译，老丈人终于点头认可。事后，小伙子对热线代表们千恩万谢，还表示以后要送喜糖来。吴莉莉说，每当遇到这样事，对外热线的姑娘们会发自内心感到高兴，能够帮助在沪外国人克服语言与文化的障位美国小伙子的来电求助，我们帮他娶到了中国媳妇。”吴莉莉告诉记者，这位小伙子带着中国女朋友来到老丈人家上门，老丈人要他回答十个问题才把女儿嫁给他，但又不许女儿当翻译，小伙子情急之下拨打了“962288”，希望对外热线能帮忙翻译，顺便“润润色”，让他可以过关。经过对外热线的翻译，老丈人终于点头认可。事后，小伙子对热线代表们千恩万谢，还表示以后要送喜糖来。吴莉莉说，每当遇到这样事，对外热线的碍，更好地融入这座城市，这是她们的责任，也是海派文化包容性的体现。