中国民航网 通讯员代波 报道：爱岗敬业、服务周到、乐于助人是河北航空客服人员刘轶群身上实实在在的标签。作为客服中心的老员工，大家私底下亲切地称呼她为“群姐”。

　　虚心学习苦钻业务

　　初到公司，从未做过航空公司客服工作的群姐，为了能尽快适应工作，努力学习新知识，虚心向专业技术人员请教，加班加点，刻苦钻研业务。当别人下班休息，她仍在电脑前学习业务操作系统的相关知识，反复背诵客规和城市三字代码。

　　凭借着“不服输”的性格和对客服工作的热情，她从一个地地道道的航空公司客服门外汉变为客服工作的行家里手,这个过程不知付出了多少辛苦。俗话说，“有志者 事竟成”，刘轶群就是凭着其过人的毅力，在短时间内掌握了客服代表应具备的业务技能，成为了一名优秀的客服代表。

　　热心服务积极奉献

　　3月10日，刘轶群接到这样一个电话，电话是代理人打来的，因没有提前通知旅客航班变动的信息，旅客非常生气，因为第二天要从宁波飞往珠海参加一个非常重要的会议，代理人希望得到航空公司的帮助。刘轶群听完代理人的叙述后，赶紧上报主管，寻找解决办法，得知可以以候补形式为其签转到厦门航空MF8313 杭州到珠海航班时，她快速为其操作签转，通知旅客赶往机场，同时紧盯着每一个环节，直到旅客顺利办理登机手续。代理人一个劲儿的表示感谢，说：“如果签转不了，我都要为旅客买一张全价票了，多亏了河北航空的客服。” 在工作中，刘轶群认真做好服务，真诚、热心地解答旅客遇到的每一个问题，让旅客带着需求而来，载着满意而归。

　　客服中心每天的工作是接听来自全国各地的旅客来电，帮助他们查询航班、预定机票、机票改期等业务，尽最大努力帮助他们解决困难。看似简单的工作，其实并不容易，这需要客服人员在熟练掌握业务技能的基础上，用“心”服务于旅客。比如电话通知旅客由于天气原因导致航班延误的信息时。总会遇到一些不能理解的旅客，每当这时，她都耐心面对，换位思考：“只要我们真心对旅客，用真诚对旅客，答应旅客的事情就一定要做到。相信旅客会理解航空公司，配合航空公司的工作的。”刘轶群说。

　　爱岗敬业乐于助人

　　“尽绵薄之力，把工作做到最好。”这是刘轶群的座右铭。有一天晚上，刘轶群刚放下耳麦准备下班，客服中心接到了航班变动的通知，她主动留下来通知航班变动，只为第一时间告知旅客航班变动的信息，为旅客提供帮助。她匆匆去了趟洗手间，再次整理上时，她都耐心面对，换位思考：“只要我们真心对旅客，用真诚对旅客，答应旅客的事情就一定要做到。相信旅客会理解航空公司，配合航空公司的工作的。”刘轶群说。

　　爱岗敬业乐于助人

　　“尽岗的耳麦，通知旅客航班变动的信息，一直通知到晚上十点多，把最后一位旅客通知完，她才拖着疲惫的身体安心地回到家里。

　　在生活中，刘轶群是大家非常敬爱的“群姐”，群姐热心助人，关心周围的同事。在生活中，大家有什么急事，她总是有求必应。2011年客服中心刚成立不久，工作人员较少，班排的很紧，工作很累很紧张。在这种情况下，每个员工都希望下班后好好休息一下。有一天，群姐的一位同事接到东北老家来电，有急事需要回去一趟。群姐得知后主动帮忙代班，让同事赶快回家解决问题。

　　踏踏实实做人，认认真真做事，这是刘轶群的人生信念。正是凭着这种信念和无私忘我的精神赢得了领导和同事的肯定，多次被公司评为先进。在平凡的岗位上，她用自己的坚韧、勤奋与努力感染着身边的每一个人，绽放着不平凡的精彩。