越来越多的企业通过搭建呼叫中心客服平台来拓展业务,建立客户关系，管理企业外呼团队工作来全面提升企业营销人员的工作效率。随着企业营销工作的多元化发展，企业呼叫中心平台的原有功能还能否满足企业日益变化的需求，愈加受到企业管理者的重视。

　　近日，上海米领通信技术有限公司(以下简称“米领通信”)与著名的全球500强企业养乐多(中国)投资有限公司(以下简称“养乐多”)达成合作，就养乐多企业呼叫中心相关功能进行了优化升级。

　　据了解，此次米领通信通过养乐多语音系统更新项目投标，经历层层筛选最终在众多的竞争者中脱颖而出，从而成为养乐多(中国)呼叫中心建设的指定服务商。米领通信特别成立养乐多语音系统更新项目组，由技术总监Andy亲自带队，经过反复磋商、需求核实，在IVR智能语音系统、投诉处理、客户资料与投诉内容关联等方面制定了专业的系统解决方案。重点为养乐多呼叫中心增加IVR语音导航，通过不同工作时段的语音差别化处理，对呼入的客户进行引导，防止在非工作时段内的客户流失;在客户投诉方面取代传统的利用Excel表格记录投诉及解决过程的方式，改用最先进的在线软件直接生成包括投诉者基本信息、联系方式、投诉内容、紧急程度、处理方式、用户反馈等相关图表，使得整个过程一目了然，方便业务人员查询、跟进用户的投诉行为。 本次服务为防止养乐多客户流失，提升投诉处理能力与效率，加强养乐多呼叫中心对外竞争力等方面效果显著，获得了客户的满意和赞赏。

　　上海米领通信是一家专业级的企业通信及呼叫中心整体解决方案供应商，在中国已经成功为包括银河永安、证券通及上海商业会计学校等全球500强企业提供了呼叫中心建设解决方案，服务范围覆盖电子商务、生活服务、IT通信、金融、医疗等众多行业领域，全面为企业降低营销成本，显著提升工作效率。未来米领通信还将不断开拓创新，继续保持行业领先地位，致力于为更多的企业提供优质的通信技术产品，提升企业的工作效率。