2013年 中国出境旅游人数和旅游消费双双居全球第一。

　　2014年 中国内地公民当年出境游截至当年11月已首次突破1亿人次。

　　未来五年，中国出境游将超过5亿人次。

　　如此庞大的群体游离境外难免遇到“磕磕碰碰”，拨打该热线，将可以得到全天24小时及时高效的服务。

　　越来越多的中国人选择踏出国门，到海外感受异国风情，有时难免遇到麻烦，出发前，请记住这个号码0086-10-12308，这是外交部在去年设立的全球领事保护应急呼叫中心热线，它为海外游子与祖国亲人之间架起了一条全天候、零时差、无障碍的绿色通道，不管同胞们身处海外哪个角落，遇到什么困难，只要拨通这个电话，就能在第一时间得到外交部和驻外使领馆的帮助。

　　热线核心是“应急”

　　2014年9月，外交部全球领事保护与服务应急呼叫中心“12308”24小时热线电话正式启动。热线向海外中国公民和企业提供服务， “12308”开通半年时间，已经接受了3万多宗的求助及咨询。

　　如今，出境旅游正日渐成为中国内地居民寻常生活的一部分。2014年12月初，中国国家旅游局宣布，中国内地公民当年出境游截至当年11月已首次突破1亿人次，与有统计数据的首年1998年的843万人次相比增长了10.8倍。

　　2013年，中国出境游人数和旅游消费便已双双位居全球第一。未来五年，中国出境游将超过5亿人次，旅游市场的总规模达2.5万亿美元。

　　如此庞大的群体难免遇到“磕磕碰碰”，拨打该热线，将可以得到全天24小时及时高效的服务。

　　热线主要有四大职能，一是为遇到紧急情况的求助人提供领保应急指导与咨询，必要时协调有关驻外使领馆跟进处理；二是向求助人介绍一般性领保案件的处置流程，并根据当事人需求提供建议；三是在发生重大突发领保案件时，承担应急处置“热线”功能，接受社会各界咨询；四是为中国公民提供领保常识及领事证件咨询服务。呼叫中心热线增加了我公民寻求领事保护与协助的选择，并不替代各驻外使领馆此前公布的领保电话和证件咨询电话。

　　在海外拨打“12308”时，一般情况下拨打“0086+10+12308”，如求助人在国外遇到人身安全受侵害等紧急情况，拨通号码后可以按“0”再按“9”直接转人工服务。

　　热线重点在于“领事保护”，首要任务是“应急”。领事保护是指中国公民、法人的合法权益在所在国受到侵害时，中国驻当地使领馆依法向驻在国有关当局反映有关要求，敦促对方依法公正、妥善处理，从而维护海外中国公民、法人的合法权益。

　　游客出发前，应该登录中国领事服务网了解安全提醒，网址为http://cs.mfa.gov.cn/。网站除提供社会治安、天气、疫情等即时预警外，还有重要风情、礼俗、文化的普及，记者登录网页看到，网站一直在滚动播报各地区安全提醒情况，比如其中一条就是，鉴于近期越南国内安全形势趋于稳定，中国公民可正常赴越进行旅游、商务等活动。

　　中国游客关注细节服务

　　2015年4月9日，中国旅游研究院发布2015年第一季度中国公民出国旅游满意度调查报告。报告显示，2015年第一季度中国公民出国旅游满意度指数处于76.77的“基本满意”水平，环比略有上升。

　　报告指出，欧美、澳新等远程线路的游客满意度较高，第一季度24个样本国家中有18个达到75分以上的“基本满意”水平,其中，新西兰、意大利、美国位列前三，欧洲、北美、大洋洲等远程目的地的满意度水平仍然维持在较高的水平，周边、近程目的地的满意度水平则呈现两极分化：赴新加坡、日本、泰国等周边国家的中国游客满意度较高，赴俄罗斯、印尼、蒙古等国家的满意度有较大幅度提升，赴韩国、柬埔寨等周边国家的满意度处于低水平的下降通道。

　　报告认为，中国赴海外游客对旅游目的地总体服务质量、满意程度略有提升，有抱怨和投诉情绪的游客比例略有下降，但游客对投诉处理的平均满意程度同比和环比仍有较大幅度下降，仅为64，游客集中反映的问题主要体现在中文信息等公共服务、外方导游与外方旅行社的旅游服务质量、交通服务（长途客运、火车站、自驾车）等方面。

　　其中,赴西班牙、蒙古、意大利等国家的中国游客对旅游投诉处理的满意度最低，马来西亚、越南、印尼等国家的游客投诉比例较高，越南、韩国、柬埔寨等旅游热点国家的游客抱怨比例也较高。这也意味着在签证便利化让国民出国旅游更加自由的同时，包括海外领事保护在内的旅游权益保障已经被提到了议事议程。