为了适应移动互联网的飞速发展，民营企业可以通过第三方专业公司来拓展呼叫中心外包业务，深度挖掘呼叫中心的资源，提升呼叫中心的运营价值，加强对客户关系的管理和日常运营管理，推动电子商务转型发展。

民营企业呼叫中心业务有待转型。近年来，我国呼叫中心市场不仅在整体市场规模上保持30%以上的增长速度，涌现出相当数量的国内、国际呼叫中心外包商，而且已从通信行业扩展到银行、航空、铁路、邮政、家电、物流、保险、政府等行业，有力地推动了电子商务的发展。但是，民营企业在运用多媒体呼叫中心外包业务方面，还存在制约因素。一是民营企业对于多媒体呼叫中心服务外包存在认知不足，认为呼叫中心只是作为服务窗口解决投诉和咨询，没有意识到呼叫中心的作用和价值远远高于基础的服务，如客户关系管理、用户行为分析、大数据利用等等。二是民营企业电子商务的应用还处于初步阶段。一部分民营企业没有完善的电子商务技术、方便安全的网上支付手段、相对完备的第三方物流和良好的商业模式，忽略了对服务质量数字化管理的重视。三是客户数据资源没有得到良好的挖掘、分析和运用，缺乏专业队伍来进行用户价值提升和客户数据分析研究的推进工作。

多媒体呼叫中心服务外包将为民营企业带来更大的发展空间。在产品及价格日益趋同，消费者越来越理智精明的今天，以传统方式经营和服务已经越来越难以满足消费者的需求，难以在客户资源的竞争中获胜。集多种接入手段、平台资源租赁、服务流程设计、咨询培训服务等于一体的多媒体呼叫中心，可以在满足企业的信息化需求和提高整体服务能力的基础上，推动电子商务转型发展。一是针对民营企业的需求，规划服务内容，制定服务规范，设计服务流程，确定关键岗位及关键考核指标等。二是进行人力资源管理、现场服务、现场管理、知识管理与数据挖掘和运营分析。三是提供技术、业务、运营和流程管理等方面的咨询，并定制服务、管理、团队建设等方面的培训课程，组织培训和现场执行。四是为民营企业提供产品的规划和设计，拓展丰富产品内容，优化运营管理流程。五是对人力资源体系、运营流程体系、质检监控体系、培训提升体系、绩效评估体系、数据报表体系等进行详细描述，使民营企业的销售、服务处于统一的完备的体系监控之下。同时采用专业的运营管理系统，进行现场管理、知识管理、服务质量管理、绩效管理等，不断提供高水平的运营管理服务。六是帮助民营企业提供商务、运营和技术等方面跨地域的售前、售中和售后服务，为其产品的推广和经营工作服务。

深度挖掘分析客户数据信息，促进民营企业实现“三个提升”。当前，全球经济低迷，越来越多企业意识到必须选择一种新兴的提高效率、节省成本的方式来提高企业的利润。腾迅、阿里巴巴等互联网公司之所以获得成功，一个重要的方面是得益于直销模式的灵魂——客户数据库。拥有庞大客户资源和深厚行业沉淀的民营企业，通过大数据的应用和分析，将形成令竞争对手难以超越的竞争力。而要将客户信息转化为“有价值的信息”，一是必须对数据信息进行分类分析，为每个类别作出准确的描述；二是必须对数据信息进行关联分析，发现客户在行为模式、消费能力、爱好习惯及购买方式、潜在需求之间的联系，按照客户的潜在需求选择相应的产品和服务进行匹配；三是必须对数据信息进行聚类分析，把具有相似特征的用户、数据项集合在一起，用显式或隐式的方法描述不同的类别，帮助电子商务的组织者更好地了解自己的客户，使商务活动能够在一定程度上满足客户的要求。运用多媒体呼叫中心外包业务，就能帮助民营企业完成以上“三个必须”，从而实现“三个提升”。一是客户满意度的提升。随着产品同质化程度加深，现在企业的竞争已经从产品差异化向服务差异化发展。呼叫中心作为客户与企业的桥梁，可以为用户提供全天候的咨询、查询类，投诉、意见类，需求受理类等多维度服务，实现客户服务系统化、智能化、个性化、人性化，从而改善客户感知，最终实现客户满意度的提升。二是企业效率的提升。企业在利用好多媒体呼叫中心的同时，结合电子工作流，CRM、数据挖掘等先进技术，就能对企业内部的生产作业和销售流程进行再造优化，从而达到缩短流程、提高效率的效果。三是企业利润的提升。与传统的直销渠道和实体渠道相比较，多媒体呼叫中心已经具有较大的成本优势。根据近年来呼叫中心行业的发展趋势，呼叫中心不仅是“客户服务中心”，更是“电话营销中心”和“客户联络中心”，可以为企业提供产品宣传类、电话营销类、产品销售类、客户购买类、产品管理类、客户催缴类、交叉销售类服务，直接提升企业利润。