日前，联信志诚与普华软件签订建设i-soft呼叫中心平台软件的合同。

　　普华基础软件股份有限公司成立于2008年10月20日，是中国电子科技集团公司下属一级公司，注册资金2.89亿元人民币，专注于国产基础软件产品研发和产业化工作。

　　2009年5月，普华公司组建职业化管理团队，开始正式运营。依据中国电子科技集团公司的战略部署，普华公司实施了一系列投资和并购行动，目前子公司包括北京人大金仓信息技术股份有限公司、中标软件有限公司、上海颐东网络信息有限公司、日本Turbo Systems株式会社和Puhua Europe AB，实际控制资本约为4亿元人民币，年营业额达到2.2亿。

　　基于安全、保密等考虑，普华选择了自建呼叫中心。基本需求如下：

　　1）为兼容普华公司自有操作系统，将采用B/S模式，不安装客户端

　　而且必须兼容Linux环境的Firefox（火狐）、chromium、google-chrome等浏览器，不能绑定IE。

　　2）因必须配套的内部应用系统尚在规划阶段，该Callcenter必须预留接口，以方便后续与应用系统的无缝对接。

　　而且本公司应用系统完成后，CallCenter厂商需要配合我们，中间有可能涉及二次开发。

　　3） CallCenter能自动控制工作时间，而且，可以通过手动调节工作时间的设置，比如节假日等。

　　4）当用户工作时间之外打进电话时，系统会有相应提示，并且提供24小时服务入口；当24小时服务验证通过后，可以把用户自动转入24小时移动电话。

　　5）序列号验证功能

　　正版验证服务号及服务号期限，通过后才能接通。

　　具体的过程是，通过CallCenter的控制，用户通过服务号打过来电话，CallCenter会连接到数据库，查看有没有服务号，如果有，并且服务期限对，就可以正常转到座席。

　　6） 座席控制和呼入控制

　　a.每个坐席绑定一个IP地址

　　b. 每个坐席可实现置忙、置闲功能，而且Callcenter可自动分配到置闲的坐席，如果都忙，可提示排队等忙音。

　　c. 每个座席可以正常的拨号、接打电话，并有来电显示功能，而且在接听过程中可以暂停并切入一段音乐，（即HOLD ON）功能

　　d.如果漏接电话，要自动统计并提示管理员。

　　e. 挂机后，可提示用户进行满意度评价。

　　7） 电话统计

　　（1）因工作需要，经常要对不同用户、不同产品、不同服务类型的电话量进行统计；

　　（2）电话量分两类：总体呼入数量（包括漏接）、有效呼入数量。

　　8）电话录音

　　（1）用户拨打电话的每一步的提示，都有对应的录音控制；

　　功能，而且在接听过程中可以暂停并切入一段音乐，（即HOLD ON）功能

　　d.如果漏接电话，要自动统计并提示管理员。

（2）电话接通后，对通话内容进行录音，并且录音文件可以导出。

　　9） 微信功能和WebChat功能需求

　　为适应新形势，更好的关注用户体验，联信志诚将考虑加入微信和WebChat功能。